Genie trên Teams, Zalo và ứng dụng khác
Ngoài ứng dụng web Genie, công ty có thể đưa Genie tới những nơi mọi người vẫn làm việc hằng ngày: Microsoft Teams, Zalo Official Account dành cho khách hàng, hay bong bóng chat trên trang web hoặc trang nội bộ. Bài này giải thích cách từng kênh hoạt động với bạn và điểm khác biệt so với ứng dụng web. Quản trị viên quyết định công ty dùng những kênh nào.
Microsoft Teams
Bắt đầu trò chuyện
- Trong Teams, tìm ứng dụng Genie mà công ty đã phát hành. Ứng dụng thường mang tên của trợ lý, ví dụ "Trợ lý nhân sự Contoso". Quản trị viên có thể cho bạn biết tên chính xác.
- Trong cuộc trò chuyện riêng với ứng dụng, bạn chỉ cần gõ câu hỏi. Mọi tin nhắn đều được gửi tới Genie.
- Trong một kênh hoặc nhóm chat, thêm ứng dụng bằng nút +, rồi nhắc tên ứng dụng trong tin nhắn, ví dụ "@Trợ lý nhân sự Contoso Phụ cấp công tác Đà Nẵng là bao nhiêu?". Genie chỉ trả lời các tin nhắn có nhắc tên mình, ngay trong luồng của bài đăng đó.
Khi được thêm vào, ứng dụng sẽ chào bạn và hướng dẫn cách dùng, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh tùy ngôn ngữ Teams của bạn.
Câu trả lời trên Teams trông thế nào
- Genie hiển thị trạng thái đang gõ, rồi gửi câu trả lời trong một tin nhắn.
- Thẻ Nguồn tham khảo liệt kê tối đa tám tài liệu, kèm liên kết để mở tài liệu trên Genie.
- Genie nhớ nội dung hội thoại nên bạn có thể hỏi tiếp. Mỗi cuộc chat tương ứng với một hội thoại liên tục; trong kênh, mỗi luồng có hội thoại riêng.
Liên kết tài khoản Genie
Khi liên kết tài khoản, Genie sẽ trả lời bạn trên Teams theo đúng quyền Genie của bạn, nên bạn được dùng cùng những tài liệu như trên ứng dụng web.
- Trong cuộc trò chuyện riêng với ứng dụng, gửi
/link. - Genie gửi lại một liên kết riêng cho bạn. Hãy mở liên kết trong vòng 10 phút; liên kết chỉ dùng được một lần và chỉ dành cho bạn. Đừng chia sẻ liên kết với người khác.
- Đăng nhập Genie nếu được yêu cầu. Trang Liên kết tài khoản chat hiển thị tài khoản chat và tài khoản Genie của bạn.
- Kiểm tra lại để chắc chắn chính bạn vừa gửi
/link, rồi bấm Liên kết tài khoản của tôi. - Trang hiển thị Đã liên kết tài khoản chat. Quay lại Teams và đặt câu hỏi.
Để gỡ liên kết, gửi /unlink trên Teams.
Khi chưa liên kết, Genie trả lời bạn như khách, chỉ dựa trên những tài liệu mở cho mọi người trong workspace. Công ty cũng có thể bắt buộc liên kết thì Genie mới trả lời; khi đó Genie sẽ nhắc bạn gửi /link.
Các lệnh
Gửi các lệnh này trong cuộc trò chuyện riêng, hoặc sau khi nhắc tên ứng dụng trong kênh. Genie phản hồi các lệnh bằng tiếng Anh.
| Lệnh | Tác dụng |
|---|---|
/help | Liệt kê các lệnh |
/clear | Xóa bộ nhớ hội thoại; tin nhắn tiếp theo sẽ bắt đầu một hội thoại mới |
/stop | Dừng câu trả lời Genie đang viết |
/search kèm từ khóa | Hiển thị các đoạn khớp trong kho tri thức, không kèm câu trả lời của AI |
/info | Cho biết trợ lý được dùng những nguồn nào: kho tri thức, công cụ và tìm trên web |
/link, /unlink | Liên kết hoặc gỡ liên kết tài khoản Genie (chỉ trong cuộc trò chuyện riêng) |
Teams khác ứng dụng web ở đâu
- Chỉ đọc văn bản. Genie trên Teams không đọc tệp hay hình ảnh bạn gửi. Để hỏi về tệp, hãy dùng ứng dụng web.
- Không có số liệu từ Cơ sở dữ liệu hay Power BI, và không gọi được agent khác bằng @: hãy dùng ứng dụng web cho những việc này.
- Lịch sử riêng. Hội thoại trên Teams không hiện trong lịch sử hội thoại của ứng dụng web.
- Riêng tư. Hội thoại của bạn với Genie trên Teams là riêng tư: không ai đọc được trong Genie, kể cả quản trị viên. Những người trong nhóm chat hoặc kênh vẫn thấy những gì được đăng ở đó.
- Liên kết có thời hạn. Liên kết tới tệp và hình ảnh trong câu trả lời trên Teams sẽ hết hạn sau một thời gian; hãy hỏi lại để có liên kết mới.
- Đừng gửi quá nhanh. Nếu bạn gửi nhiều tin liên tiếp, Genie có thể báo tin nhắn của bạn đang xếp hàng chờ (thông báo bằng tiếng Anh) hoặc đề nghị bạn gửi chậm lại.
Zalo
Công ty có thể kết nối Genie với Zalo Official Account (OA) của mình, thường để trả lời câu hỏi của khách hàng, chẳng hạn về sản phẩm, giá và giao hàng.
- Quan tâm (theo dõi) Official Account của công ty trên Zalo, hoặc mở cuộc trò chuyện với OA đó.
- Gõ câu hỏi. Genie trả lời ngay trong cuộc trò chuyện, kèm danh sách nguồn ngắn.
Lưu ý:
- Genie trên Zalo chỉ trả lời từ thông tin công ty đã công khai, không bao giờ từ tài liệu nội bộ.
- Genie chỉ đọc văn bản: không xem được hình ảnh, không mở được tệp, không nghe được tin nhắn thoại, và sẽ lịch sự báo lại điều đó.
- Zalo không hỗ trợ lệnh và liên kết tài khoản. Mỗi người dùng Zalo có một hội thoại liên tục.
- Hội thoại là riêng tư: không ai đọc được trong Genie, kể cả quản trị viên.
Tiện ích website
Công ty có thể đặt Genie lên một trang web, như trang chủ mạng nội bộ hay trang hỗ trợ khách hàng, dưới dạng bong bóng chat.
- Bấm vào bong bóng chat, thường nằm ở góc trang. Khung chat mở ra với lời chào, thường kèm câu hỏi gợi ý (Bạn có thể hỏi).
- Gõ câu hỏi và gửi.
- Để bắt đầu lại, bấm Trò chuyện mới.
Lưu ý:
- Bạn không cần tài khoản Genie. Hội thoại được lưu trên trình duyệt của bạn, nên vẫn còn khi tải lại trang.
- Tiện ích trả lời dựa trên các kho tri thức mà công ty đã chọn. Bạn thấy được danh sách nguồn nhưng không mở được tệp gốc.
- Tính năng tìm trên web và tải tệp lên chỉ có khi công ty bật cho tiện ích đó.
- Bạn không thể đánh giá câu trả lời trong tiện ích, và tiện ích cũng không tra cứu Cơ sở dữ liệu hay Power BI.
- Quản trị viên và Chủ sở hữu của workspace đọc được hội thoại trong tiện ích, chẳng hạn để trả lời tiếp một câu hỏi. Đừng gõ vào tiện ích điều gì họ không nên thấy.
Lưu ý
- Phân quyền vẫn được áp dụng. Ở mọi kênh, Genie chỉ trả lời từ nội dung kênh đó được phép dùng; trên Teams là nội dung mà tài khoản đã liên kết của bạn có quyền đọc.
- Ai đọc được hội thoại của bạn. Hội thoại trên Teams, Zalo, các ứng dụng chat khác và qua API thì không ai đọc được trong Genie, kể cả quản trị viên. Riêng hội thoại trong tiện ích website thì Quản trị viên và Chủ sở hữu workspace đọc được. Xem Quyền riêng tư.
- Ứng dụng web có đầy đủ tính năng nhất. Với câu hỏi số liệu, tệp, sandbox, agent và chia sẻ, hãy dùng ứng dụng web Genie.
- Những kênh nào được dùng tùy thuộc vào công ty bạn. Quản trị viên workspace phụ trách thiết lập các kênh.
Trang liên quan
- Bắt đầu
- Hỏi Genie
- Teams, Zalo và tiện ích website (dành cho quản trị viên)
- Tổng quan tích hợp (dành cho IT)