Nguồn và trích dẫn
Mọi câu trả lời dựa trên tài liệu đều cho biết thông tin lấy từ đâu. Các nhãn trích dẫn nhỏ trong câu trả lời trỏ tới tài liệu và trang web Genie đã dùng, còn bảng Nguồn giúp bạn mở đúng đoạn được trích. Hãy dùng chúng mỗi khi câu trả lời quan trọng, chẳng hạn trước khi trích dẫn một quy định, gửi số liệu cho khách hàng hay ra quyết định.
Đọc trích dẫn trong câu trả lời
Trích dẫn là các nhãn nhỏ nằm trong câu trả lời, ngay sau câu mà chúng làm căn cứ:
- biểu tượng quyển sách kèm tên tài liệu (rút gọn nếu tên dài) dùng cho tài liệu của công ty;
- biểu tượng quả địa cầu kèm tên trang dùng cho trang web.
Di chuột vào nhãn để xem trước tiêu đề tài liệu và đoạn được trích, hoặc tiêu đề trang web và địa chỉ trang.
Câu trả lời nhanh còn có dòng tóm tắt ở phía trên, như Đã tham chiếu 3 tài liệu hoặc Đã tham chiếu 2 tài liệu và 1 trang web. Bấm vào dòng này để mở danh sách tài liệu và các đoạn Genie đã dùng.
website-docs/public/screenshots/vi/chat-answer.pngMở bảng nguồn
- Bấm vào một nhãn trích dẫn. Bảng Nguồn mở ra bên phải, ngay tại đoạn được trích.
- Hoặc bấm Nguồn ở góc trên bên phải khung chat để xem tất cả nguồn của câu trả lời mới nhất.
Bảng này liệt kê các nguồn; nếu câu trả lời dùng nhiều loại nguồn, các nguồn được chia thành nhóm Tài liệu, Web và Công cụ. Mỗi tài liệu có số thứ tự, tiêu đề và một đoạn trích ngắn. Bấm vào đoạn trích để đọc thêm.
Mỗi tài liệu có hai nút:
| Nút | Tác dụng |
|---|---|
| Xem trong bản gốc | Mở tệp gốc ngay trong bảng, cuộn tới đoạn được trích và tô sáng đoạn đó |
| Xem chi tiết tài liệu | Mở tài liệu trong kho tri thức chứa nó, ở tab mới |
Bấm một nguồn web để mở trang đó trong tab mới của trình duyệt. Để quay về danh sách đầy đủ khi đang xem một tài liệu, bấm Tất cả nguồn.
website-docs/public/screenshots/vi/citations-drawer.pngMở đoạn được trích dẫn
Khi bạn bấm trích dẫn tài liệu hoặc Xem trong bản gốc, Genie mở tệp gốc và tìm đoạn được trích. Màn hình hiện Đang định vị đoạn được trích dẫn…, sau đó là thông báo như Đã định vị đoạn nguồn hoặc Tìm thấy ở trang 4.
Cách hiển thị tùy loại tệp:
| Tệp | Bạn thấy gì |
|---|---|
| Trang chứa đoạn trích, có khung bao quanh đoạn văn được trích | |
| Word | Đoạn văn hoặc bảng được trích |
| PowerPoint | Trang chiếu được trích, phần chữ được tô sáng |
| Excel hoặc CSV | Các dòng được trích, có tô sáng |
| Văn bản, Markdown | Đoạn văn bản được trích |
| Âm thanh hoặc video | Bản ghi, phát từ thời điểm đoạn đó bắt đầu được nói |
| Trang web đã nhập | Phần được trích, kèm liên kết mở trang web tại đó (Mở trang web tại đoạn này) |
Nếu tài liệu đã thay đổi sau khi có câu trả lời, hoặc Genie không xác định được chính xác đoạn trích, Genie vẫn mở bản gốc và báo cho bạn biết, ví dụ Không xác định được chính xác đoạn trích dẫn; đã mở bản gốc.
Kiểm tra một câu trả lời
Với câu trả lời bạn định dùng làm căn cứ:
- Mở từng trích dẫn và đọc cả phần văn bản xung quanh. Đoạn đó có nói đúng như câu trả lời không?
- Xem tiêu đề và ngày của tài liệu. Đó có phải phiên bản hiện hành của quy định, bảng giá hay quy trình không?
- Với nguồn web, kiểm tra trang web: đó có phải trang chính thống không? Nội dung có mới không?
- Đối chiếu số liệu với nguồn, nhất là số tổng và ngày tháng.
- Nếu có gì sai hoặc đã cũ, hãy đánh giá 👎 kèm lý do. Xem Hỏi Genie.
Khi Genie không tìm thấy gì trong tài liệu
Đôi khi các tài liệu bạn có quyền đọc không có câu trả lời cho câu hỏi. Genie sẽ báo cho bạn theo một trong các cách sau:
- Biểu tượng ⓘ dưới câu trả lời: Không tìm thấy nội dung liên quan trong kho tri thức. Trên đây là câu trả lời trực tiếp từ mô hình. Câu trả lời này đến từ kiến thức chung của AI, không phải từ công ty bạn, và không có trích dẫn. Đừng dựa vào câu trả lời đó khi cần quy định hay số liệu của công ty.
- Thông báo Genie không tìm được thông tin, kèm gợi ý cách hỏi lại.
- Ghi chú cho biết Genie đã tìm ở nơi khác, ví dụ Đã tìm trên web vì kho tri thức không có câu trả lời phù hợp, hoặc Tài liệu chưa đủ nên Genie đã tra cứu thêm.
Bạn có thể:
- Hỏi lại bằng từ ngữ công ty bạn hay dùng ("phép năm" thay vì "ngày nghỉ"), hoặc thêm bối cảnh (chi nhánh, giai đoạn, sản phẩm).
- Chỉ Genie tới đúng chỗ: chọn kho tri thức hoặc tài liệu. Xem Hỏi tài liệu.
- Kiểm tra xem bạn có quyền xem tài liệu đó không. Nếu thông tin nằm trong tài liệu bạn không có quyền đọc, Genie không thể dùng thông tin đó. Xem Vì sao bạn không thấy một tài liệu.
- Đánh giá 👎 với lý do Không tìm thấy thông tin. Quản trị viên workspace thấy được kho tri thức nào còn để câu hỏi chưa có lời đáp, để bổ sung tài liệu phù hợp. Họ chỉ thấy câu hỏi của bạn khi bạn đánh dấu Gửi kèm câu hỏi và câu trả lời này cho quản trị viên workspace để cải thiện Genie (xem Đánh giá câu trả lời).
Lưu ý
- Trích dẫn chỉ trỏ tới nội dung bạn có quyền đọc. Genie không bao giờ trích dẫn tài liệu bạn không có quyền mở.
- Câu trả lời không có trích dẫn? Lời chào, bản dịch hay phép tính trên văn bản bạn cung cấp thì không cần nguồn. Nhưng nếu bạn hỏi về công ty mà câu trả lời không có trích dẫn, hãy kiểm tra lại.
- Hội thoại được chia sẻ sẽ ẩn nội dung người xem không có quyền mở. Khi bạn chia sẻ hội thoại, đồng nghiệp nào không có quyền đọc kho tri thức được trích dẫn sẽ thấy nguồn đó được đánh dấu là bị hạn chế.
- Nhãn trích dẫn có thể bị tắt ở một số agent; bảng Nguồn vẫn liệt kê đầy đủ các nguồn.