Câu hỏi thường gặp
Bài này trả lời ngắn gọn những thắc mắc thường gặp nhất khi bắt đầu dùng Genie và hướng dẫn cách xử lý khi có gì đó không như mong đợi. Nếu không thấy vấn đề của bạn ở đây, hãy hỏi quản trị viên workspace.
Đăng nhập và làm quen
Tôi không đăng nhập được
- Email hoặc mật khẩu không đúng: kiểm tra lại cả hai, hoặc bấm Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập.
- Đăng nhập sai quá nhiều lần: đợi vài phút rồi thử lại.
- Bạn chưa có tài khoản Genie (hoặc No account exists for this email khi đăng nhập bằng Microsoft): bạn chưa được mời. Hãy hỏi quản trị viên workspace.
- Phiên đăng nhập đã hết hạn: đăng nhập lại.
Xem Bắt đầu.
Tôi đang ở nhầm workspace
Bấm vào tên bạn ở cuối thanh bên rồi chọn đúng workspace trong mục Chuyển workspace.
Làm sao đổi ngôn ngữ của menu?
Bấm vào tên bạn ở cuối thanh bên rồi chọn Cài đặt → Chung → Ngôn ngữ giao diện. Thao tác này chỉ đổi ngôn ngữ của menu và nút. Để nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ khác, hãy hỏi bằng ngôn ngữ đó hoặc yêu cầu "trả lời bằng tiếng Anh".
Quyền truy cập
Tôi không thấy kho tri thức, tài liệu hay agent mà đồng nghiệp đang dùng
Genie chỉ cho mỗi người thấy những gì họ có quyền dùng. Đồng nghiệp của bạn có thể thuộc phòng ban, vai trò hoặc nhóm có quyền mà bạn không có. Genie được thiết kế như vậy. Nếu cần cho công việc, hãy hỏi người đã tạo ra mục đó hoặc quản trị viên workspace. Genie không có nút "xin quyền truy cập". Xem Vì sao bạn không thấy một tài liệu.
Đồng nghiệp nhận được câu trả lời khác cho cùng một câu hỏi
Điều này là bình thường. Genie trả lời dựa trên tài liệu và dữ liệu mà mỗi người có quyền đọc, và có những bảng chỉ cho mỗi người xem các dòng dữ liệu của riêng mình. Agent hay chế độ bạn dùng, cũng như cách bạn đặt câu hỏi, cũng khiến câu trả lời khác đi.
Đồng nghiệp có đọc được hội thoại của tôi không?
Không, trừ khi bạn chia sẻ. Hội thoại là của bạn; đồng nghiệp chỉ thấy những hội thoại bạn chia sẻ với họ (xem Hội thoại).
Quản trị viên workspace có thấy tôi hỏi Genie những gì không?
Không. Quản trị viên chỉ thấy số liệu: bao nhiêu câu trả lời được đánh giá hữu ích hay chưa và vì sao, kho tri thức và agent nào trả lời còn yếu, mọi người hỏi nhiều đến đâu. Trong các báo cáo này họ không bao giờ thấy câu hỏi của bạn, câu trả lời của Genie hay tên bạn. Mục Sử dụng & chi phí cho biết mỗi người dùng bao nhiêu, không bao giờ cho biết họ hỏi gì, và nhật ký kiểm toán ghi lại các lần tra cứu dữ liệu.
Quản trị viên chỉ đọc được một câu hỏi của bạn khi bạn gửi nó. Khi đánh giá 👎 một câu trả lời, bạn có thể đánh dấu Gửi kèm câu hỏi và câu trả lời này cho quản trị viên workspace để cải thiện Genie; ô này chỉ được đánh dấu khi bạn tự chọn. Khi đó quản trị viên thấy câu hỏi đó, câu trả lời của Genie và góp ý của bạn, không kèm tên bạn. Muốn rút lại, bấm 👎 lần nữa và bỏ đánh dấu. Xem Đánh giá câu trả lời.
Dữ liệu và tin nhắn của bạn đều được mã hóa và bảo mật. Muốn biết đầy đủ quản trị viên thấy và không thấy gì, kể cả trên Teams, Zalo và khi quản trị viên hệ thống xuất dữ liệu của bạn, xem Quyền riêng tư.
Thiếu một số mục menu hoặc nút bấm
Những gì bạn thấy phụ thuộc vào vai trò của bạn và cách công ty thiết lập. Ví dụ, Người xem không tạo được kho tri thức hay agent, Công cụ và Không gian chung chỉ hiện với quản trị viên, và Tệp đã tạo chỉ có khi workspace có sandbox.
Câu trả lời
Genie báo không tìm thấy gì, hoặc trả lời mà không có trích dẫn
Nghĩa là Genie không tìm thấy gì trong những tài liệu bạn có quyền đọc. Hãy hỏi lại bằng từ ngữ công ty hay dùng, thêm chi tiết (chi nhánh, giai đoạn, sản phẩm), hoặc tự chọn kho tri thức hay tài liệu. Biểu tượng ⓘ kèm dòng Không tìm thấy nội dung liên quan trong kho tri thức… nghĩa là câu trả lời đến từ kiến thức chung, không phải từ công ty bạn. Xem Nguồn và trích dẫn.
Câu trả lời sai hoặc đã cũ
- Mở các trích dẫn, kiểm tra tài liệu nguồn và ngày của tài liệu.
- Đánh giá 👎, chọn Sai hoặc Đã cũ. Muốn quản trị viên thấy rõ chỗ sai, hãy đánh dấu Gửi kèm câu hỏi và câu trả lời này cho quản trị viên workspace để cải thiện Genie và ghi thêm góp ý.
- Báo cho người phụ trách tài liệu đó, nếu bạn biết là ai.
Đánh giá của bạn được tính vào báo cáo của quản trị viên workspace, để tài liệu được sửa. Họ chỉ thấy câu hỏi của bạn khi bạn đã đánh dấu ô gửi kèm.
Genie trả lời chậm
Chế độ Sâu, tra cứu số liệu và chạy mã đều mất nhiều thời gian hơn câu trả lời nhanh. Nếu thấy Mô hình phản hồi lâu hơn bình thường, vẫn đang chờ…, nghĩa là dịch vụ AI đang bận; hãy đợi thêm một chút hoặc bấm nút dừng rồi thử lại. Với những tra cứu đơn giản, hãy dùng chế độ Nhanh.
Genie báo tôi đã dùng hết hạn mức sử dụng
Công ty có thể đặt hạn mức sử dụng hằng tháng cho từng người và từng workspace. Genie sẽ báo trước khi bạn sắp dùng hết. Khi đã hết hạn mức, câu hỏi mới tạm dừng đến ngày Genie ghi trong thông báo. Nếu cần tiếp tục trước thời điểm đó, vui lòng liên hệ quản trị viên workspace.
Câu trả lời dừng giữa chừng
Nếu câu trả lời bị cắt vì quá dài, biểu tượng ⓘ dưới câu trả lời sẽ cho bạn biết. Hãy yêu cầu Genie trả lời ngắn hơn hoặc hỏi từng phần.
Vì sao Genie tìm (hoặc không tìm) trên web?
Ghi chú ở đầu câu trả lời giải thích điều đó, ví dụ Đã tìm trên web vì câu hỏi cần thông tin mới. Genie chỉ trả lời câu hỏi về chính công ty bạn từ tài liệu. Bạn có thể chọn Luôn tìm hoặc Tắt cho từng hội thoại. Xem Tìm trên web.
Làm sao để Genie chỉ dùng một tài liệu hay một kho tri thức?
Bạn có thể bấm Hỏi kho tri thức này trong một kho tri thức, chọn kho tri thức qua + → Kho tri thức, hoặc gõ @ rồi chọn một tệp. Xem Hỏi tài liệu.
Làm sao để bắt đầu lại từ đầu?
Bấm Trò chuyện mới. Các câu hỏi trước đó trong hội thoại sẽ ảnh hưởng tới các câu trả lời sau; còn hội thoại mới thì không mang theo bối cảnh cũ.
Số liệu, tệp và chạy mã
Genie không đưa số liệu từ ERP hay Power BI cho tôi
Quản trị viên quyết định ai được tra cứu từng nguồn dữ liệu; nguồn mới mặc định chỉ dành cho quản trị viên. Ngoài ra, một bảng có thể chỉ cho bạn xem các dòng của riêng bạn, hoặc cần một thông tin trong hồ sơ của bạn (như chi nhánh) mà hồ sơ còn thiếu. Tính năng tra cứu dữ liệu không hoạt động trên Teams, Zalo hay tiện ích website. Hãy hỏi quản trị viên workspace. Xem Hỏi số liệu.
Làm sao lấy bảng ra Excel?
Hãy nhờ Genie: "Đưa bảng này vào một tệp Excel." Nếu workspace có sandbox, Genie tạo tệp để bạn tải về. Bảng kết quả không có nút xuất dữ liệu. Xem Tệp đính kèm và tệp đã tạo.
Tệp của tôi không được chấp nhận
Mỗi tin nhắn được đính kèm tối đa 5 tệp, mỗi tệp không vượt quá giới hạn dung lượng của công ty (300 MB nếu chưa thay đổi). Ảnh phải ở định dạng JPG, PNG, GIF hoặc WEBP, dưới 10 MB, và chỉ một số agent nhận ảnh. Một số agent cũng chỉ nhận ít loại tệp hơn.
Genie không còn biết tệp tôi đính kèm hôm qua
Tệp đính kèm chỉ được giữ trong một thời gian nhất định (một ngày nếu công ty chưa thay đổi). Hãy đính kèm lại tệp. Với tài liệu bạn dùng thường xuyên, hãy nhờ quản trị viên đưa vào kho tri thức.
Các tệp Genie tạo cho tôi nằm ở đâu?
Trên trang Tệp đã tạo ở thanh bên, và trong hội thoại đã tạo ra tệp (nút thư mục ở góc trên bên phải). Xem Tệp đính kèm và tệp đã tạo.
Sandbox làm mất tệp của tôi
Sandbox sẽ tạm dừng khi không hoạt động và được thay bằng sandbox mới sau khi dừng lâu. Các tệp Genie đã gửi cho bạn vẫn được giữ, còn tệp nháp thì không. Hãy nhờ Genie xuất các kết quả quan trọng thành tệp rồi tải về. Xem Chạy mã và sandbox.
Hội thoại và bộ nhớ
Tôi lỡ xóa một hội thoại
Mở Đã xóa gần đây ở cuối thanh bên rồi bấm Khôi phục. Hội thoại đã xóa được giữ ở đó 30 ngày, trừ khi công ty chọn thời hạn khác.
Genie nhớ sai một điều về tôi
Mở Cài đặt → Bộ nhớ của tôi, rồi sửa hoặc xóa ký ức đó. Bạn cũng có thể tắt bộ nhớ bằng công tắc Dùng bộ nhớ dài hạn cho tôi. Xem Bộ nhớ.
Giọng nói và ứng dụng khác
Ô soạn tin không có nút micro
Quản trị viên hệ thống cần thiết lập tính năng nhập giọng nói trước. Nếu có nút micro nhưng không dùng được, hãy cho phép trang Genie dùng micro trong cài đặt trình duyệt. Xem Nhập bằng giọng nói.
Genie không trả lời tôi trong một kênh Teams
Trong kênh hoặc nhóm chat, hãy nhắc tên ứng dụng trong tin nhắn (@ kèm tên ứng dụng). Trong cuộc trò chuyện riêng, mọi tin nhắn đều được gửi tới Genie. Nếu Genie đề nghị liên kết tài khoản, hãy gửi /link trong cuộc trò chuyện riêng. Xem Genie trên Teams, Zalo và ứng dụng khác.
Genie trên Teams bỏ qua tệp của tôi
Genie trên Teams chỉ đọc văn bản. Để hỏi về tệp, hãy dùng ứng dụng web.
Lưu ý
- Hãy liên hệ quản trị viên trước tiên khi có vấn đề về quyền truy cập, tài liệu còn thiếu, nguồn dữ liệu và kênh nhắn tin. Mô hình, tính năng nhập giọng nói, tìm trên web và sandbox do quản trị viên hệ thống thiết lập; quản trị viên workspace có thể tắt tìm trên web và chạy mã cho workspace của bạn.
- Hãy đánh giá câu trả lời. Một lượt 👎 kèm lý do là cách nhanh nhất để tài liệu được sửa.
- Kiểm tra trích dẫn trước khi dựa vào câu trả lời để ra quyết định, trả lời khách hàng hay dùng số liệu.
Trang liên quan
- Bắt đầu
- Hỏi Genie
- Nguồn và trích dẫn
- Quyền riêng tư
- Tổng quan quản trị (dành cho quản trị viên)