Mức sử dụng, phân tích và nhật ký kiểm toán

Các báo cáo trong bài này cho biết workspace của bạn dùng Genie thế nào: các mô hình AI tốn bao nhiêu và ai đã dùng, người dùng đánh giá câu trả lời ra sao, họ không tìm thấy thông tin gì, và ai đã thay đổi điều gì. Bạn có thể dùng chúng để kiểm soát chi phí, xác định tài liệu nào cần bổ sung hay sửa, và trả lời câu hỏi của kiểm toán viên. Quản trị viên và Chủ sở hữu xem được báo cáo và hạn mức của workspace mình. Quản trị viên hệ thống xem mức sử dụng của mọi workspace, đặt mọi hạn mức và đọc nhật ký kiểm toán của nền tảng.

Sử dụng và chi phí

Thẻ Sử dụng & chi phí đếm mọi lượt Genie gọi tới mô hình AI: trả lời câu hỏi và phần suy luận của agent, hiểu câu hỏi, đặt tiêu đề hội thoại và gợi ý câu hỏi tiếp theo, tóm tắt, gắn thẻ và tạo trang wiki cho tài liệu, embedding, xếp hạng lại, mô tả hình ảnh, bộ nhớ dài hạn và chuyển giọng nói thành chữ. Khác với các thẻ phân tích còn lại, thẻ này có hiện tên người dùng vì đây là sổ theo dõi sử dụng, nhưng mỗi người chỉ hiện tổng mức sử dụng trong khoảng thời gian. Một người đã dùng agent hay kho tri thức nào, vào ngày nào thì không bao giờ được hiện: số liệu theo agent, kho tri thức, mô hình và theo ngày là của cả workspace. Thành viên cần tin rằng việc họ dùng Genie không bị theo dõi.

Để xem:

1. Mở Cài đặt → Phân tích (trong nhóm Workspace) rồi chọn thẻ Sử dụng & chi phí.
2. Chọn khoảng thời gian ở trên cùng (Từ ngày, Đến ngày). Mặc định là 30 ngày gần nhất, tối đa 180 ngày. Bấm Làm mới để tải số liệu mới nhất.
3. Xem số liệu tổng, biểu đồ theo ngày và các bảng phân tích bên dưới.
4. Muốn xử lý số liệu bằng Excel, bấm Xuất CSV.

Phần trong thẻ	Nội dung
Token	Số token đầu vào và đầu ra trong khoảng thời gian đã chọn
Chi phí	Chi phí theo từng loại tiền, tính theo giá mà quản trị viên hệ thống đặt trong Quản lý mô hình. Lượt gọi tới mô hình chưa có giá không được tính, và tổng chi phí được ghi là "ít nhất"
Lượt gọi mô hình	Số lượt gọi, và số lượt mà Genie phải tự ước tính vì nhà cung cấp không trả về số token
Giọng nói đã chuyển thành chữ	Tổng số phút nhập giọng nói và số phút của tài liệu âm thanh, video
Token theo ngày	Mỗi ngày một cột; di chuột lên một ngày để xem số token và chi phí
Theo người dùng	Tổng token và chi phí của mỗi người trong khoảng thời gian, kèm tỷ lệ. Không có thêm chi tiết nào theo từng người
Theo agent, Theo kho tri thức, Theo mô hình, Theo mục đích, Theo kênh	Token và chi phí của workspace đi về đâu, tính chung cho mọi người, kèm tỷ lệ của từng dòng
Hạn mức (tháng này)	Các hạn mức áp dụng trong tháng và mức đã dùng của từng hạn mức; với từng thành viên, hạn mức đang áp dụng cho họ và nguồn của hạn mức đó (xem Hạn mức)

Mức sử dụng không gắn với người cụ thể nào được hiển thị thành dòng riêng, ví dụ Khóa API (không gắn người dùng), Người dùng IM chưa liên kết tài khoản, Khách dùng widget trên website và Xử lý tài liệu. Câu hỏi đặt trên Teams hoặc Zalo được tính cho đúng người khi tài khoản chat của họ đã liên kết với tài khoản Genie.

Tệp CSV theo đúng nguyên tắc này. Tệp là một bảng duy nhất; cột row_type phân biệt hai loại dòng:

row_type	Mỗi dòng ứng với	Có dữ liệu	Để trống
person_total	Một người, kênh và loại tiền, cho cả khoảng thời gian (from đến to)	user_id, user, email, channel và các số liệu	Workspace, agent, kho tri thức, mô hình, nhà cung cấp và mục đích
daily	Một ngày (from = to = ngày đó), workspace, kênh, agent, kho tri thức, mô hình, mục đích và loại tiền	Các cột đó, kèm tên, và các số liệu	user_id, user và email

Mức sử dụng không thuộc về ai (khóa API, người dùng IM chưa liên kết tài khoản, widget, MCP, xử lý tài liệu) có một dòng person_total cho mỗi kênh. Các số liệu gồm calls, prompt_tokens, completion_tokens, cached_tokens, total_tokens, cost kèm currency (để trống khi mô hình chưa có giá), unpriced_calls, estimated_calls và audio_seconds. Trong Excel, lọc theo row_type để xem từng loại dòng. Mỗi tệp có tối đa 100 000 dòng daily; thu hẹp khoảng thời gian nếu cần nhiều hơn.

Quản trị viên hệ thống xem được báo cáo tương tự cho mọi workspace: mở Cài đặt → Sử dụng & chi phí (trong nhóm Quản trị hệ thống). Chọn một workspace hoặc Tất cả workspace, đánh dấu Gộp các workspace bên dưới để tính cả các workspace con, chọn khoảng thời gian (tối đa 366 ngày) rồi dùng Xuất CSV. Thẻ Hạn mức mặc định cho mỗi thành viên cho biết hạn mức của công ty dành cho mỗi người, còn bảng Workspace liệt kê mức sử dụng của từng workspace trong khoảng thời gian đã chọn, cùng hạn mức so với mức đã dùng trong tháng này.

Ảnh chụp màn hình sẽ được bổ sungSử dụng & chi phí: tổng của từng người, và token, chi phí theo agent, kho tri thức và mô hình cho cả workspace, kèm hạn mức của thángwebsite-docs/public/screenshots/vi/usage-cost.png

Sử dụng & chi phí: tổng của từng người, và token, chi phí theo agent, kho tri thức và mô hình cho cả workspace, kèm hạn mức của tháng

Hạn mức

Hạn mức là giới hạn hằng tháng tính bằng token, chi phí, hoặc cả hai. Hạn mức được làm mới vào ngày đầu tiên của mỗi tháng; thẻ có ghi ngày cụ thể (Hạn mức được làm mới vào …).

Quản trị viên hệ thống đặt hạn mức một lần cho toàn công ty, và chỉ đặt ngoại lệ cho một workspace hay một người khi thật cần. Quản trị viên và Chủ sở hữu xem được hạn mức của workspace mình và mức đã dùng nhưng không thay đổi được; thẻ có ghi Hạn mức do quản trị viên hệ thống đặt. Khi cần đổi giới hạn, hãy liên hệ quản trị viên hệ thống.

Hạn mức	Quản trị viên hệ thống đặt ở đâu	Những gì được tính
Hạn mức của workspace	Quản trị hệ thống → Sử dụng & chi phí, ở dòng của workspace	Mọi thứ workspace sử dụng: ứng dụng web, khóa API, bot IM, widget trên website, ứng dụng MCP và xử lý tài liệu
Hạn mức mặc định cho mỗi thành viên của công ty	Quản trị hệ thống → Sử dụng & chi phí, thẻ Hạn mức mặc định cho mỗi thành viên	Những gì mỗi người hỏi trên ứng dụng web hoặc từ tài khoản chat đã liên kết, áp dụng cho mọi thành viên của mọi workspace chưa có hạn mức cụ thể hơn
Hạn mức mặc định cho mỗi thành viên của một workspace (ngoại lệ)	Phân tích → Sử dụng & chi phí của workspace, nút Đặt ngoại lệ	Như trên, cho các thành viên của workspace đó; thay thế mặc định của công ty trong workspace này
Hạn mức riêng của một thành viên	Phân tích → Sử dụng & chi phí của workspace, nút Đặt hạn mức ở dòng của thành viên	Những gì thành viên đó hỏi; thay thế cả hai mức mặc định với người này

Mỗi thành viên chỉ chịu một hạn mức thành viên, là hạn mức cụ thể nhất đã được đặt: hạn mức riêng; nếu không có thì mặc định của workspace; nếu cũng không có thì mặc định của công ty. Trong bảng thành viên, cột Hạn mức cho biết hạn mức đó và nguồn của nó: Hạn mức riêng, Mặc định của workspace, Mặc định của công ty, hoặc Được miễn hạn mức mặc định của công ty. Hạn mức của workspace được áp dụng đồng thời: hạn mức nào hết trước thì thành viên sẽ bị dừng.

Để đặt hạn mức mặc định cho mỗi thành viên của công ty (quản trị viên hệ thống):

1. Mở Cài đặt → Sử dụng & chi phí (trong nhóm Quản trị hệ thống).
2. Trên thẻ Hạn mức mặc định cho mỗi thành viên, bấm Đặt hạn mức (hoặc Sửa).
3. Nhập Số token mỗi tháng, Chi phí mỗi tháng kèm Tiền tệ, hoặc cả hai. Ví dụ, 2 000 000 token cho mỗi người mỗi tháng.
4. Đánh dấu Không áp hạn mức mặc định này cho quản trị viên và chủ sở hữu workspace nếu không muốn giới hạn những người phụ trách từng workspace.
5. Bấm Lưu. Muốn gỡ hạn mức, mở lại thẻ và bấm Bỏ hạn mức.

Để đặt hạn mức cho workspace (quản trị viên hệ thống):

1. Mở Cài đặt → Sử dụng & chi phí (trong nhóm Quản trị hệ thống).
2. Trong bảng Workspace, bấm Đặt hạn mức (hoặc Sửa) ở dòng của workspace.
3. Nhập Số token mỗi tháng, Chi phí mỗi tháng kèm Tiền tệ, hoặc cả hai. Để trống ô nào thì không giới hạn theo loại đó.
4. Đánh dấu Quản trị viên và chủ sở hữu workspace vẫn được hỏi tiếp khi đã dùng hết hạn mức nếu không muốn chặn quản trị viên.
5. Đánh dấu Tạm dừng cả việc xử lý tài liệu mới (tải lên, phân tích lại, đồng bộ nguồn dữ liệu) khi đã dùng hết hạn mức nếu muốn dừng cả xử lý tài liệu.
6. Bấm Lưu. Muốn gỡ hạn mức, mở hạn mức đó và bấm Bỏ hạn mức.

Để đặt ngoại lệ cho một workspace hay một người (quản trị viên hệ thống):

1. Chuyển sang workspace đó và mở Cài đặt → Phân tích → Sử dụng & chi phí. Bạn phải là Quản trị viên hoặc Chủ sở hữu của workspace thì mới thấy trang Phân tích.
2. Với mọi thành viên của workspace này: cạnh Hạn mức mặc định cho mỗi thành viên, bấm Đặt ngoại lệ (hoặc Sửa ngoại lệ), nhập giới hạn rồi bấm Lưu. Để trống cả hai giới hạn nếu muốn miễn mặc định của công ty cho thành viên workspace này. Bấm Bỏ hạn mức để quay lại mặc định của công ty.
3. Với một người: tìm người đó trong bảng thành viên và bấm Đặt hạn mức ở dòng của họ. Ví dụ, nâng giới hạn token cho Võ Nam bên Kinh doanh trong đợt rà soát bảng giá hằng quý. Để trống cả hai giới hạn nếu không muốn giới hạn người đó; bấm Bỏ hạn mức để áp dụng lại các mức mặc định.

Người dùng sẽ thấy:

• Khi đạt 80% của bất kỳ hạn mức nào áp dụng cho họ, một thông báo xuất hiện phía trên khung chat, kèm ngày hạn mức được làm mới. Họ có thể bấm Ẩn thông báo này để đóng; thông báo sẽ hiện lại khi trạng thái thay đổi.
• Khi đạt 100%, câu hỏi mới bị từ chối kèm thông báo cho biết khi nào có thể hỏi lại và quản trị viên có thể tăng hạn mức. Trên Teams, Zalo và các kênh khác, bot gửi thông báo này làm câu trả lời; ứng dụng gọi qua API nhận về lỗi. Các câu trả lời đang được viết vẫn được hoàn tất.
• Quản trị viên và Chủ sở hữu cũng bị giới hạn, trừ khi hạn mức của workspace cho phép họ hỏi tiếp, hoặc mặc định của công ty không áp dụng cho họ. Ngoại lệ này chỉ dành cho người: khóa API luôn bị giới hạn.
• Xử lý tài liệu không bị dừng, trừ khi hạn mức của workspace bật tùy chọn tạm dừng. Khi đó, các lượt tải lên, phân tích lại và đồng bộ mới bị đánh dấu lỗi kèm lý do, và có thể phân tích lại sau khi hạn mức được làm mới hoặc được tăng.
• Giới hạn chi phí chỉ tính lượt gọi tới mô hình có giá bằng đúng loại tiền của hạn mức. Lượt gọi tới mô hình chưa có giá chỉ được tính vào giới hạn token.
• Nếu tạm thời không đọc được số liệu sử dụng, Genie vẫn cho câu hỏi đi qua thay vì làm gián đoạn cuộc chat.

Mọi thay đổi hạn mức đều được ghi lại: hạn mức thành viên và mặc định của workspace được ghi vào nhật ký kiểm toán của workspace đó; hạn mức workspace và mặc định của công ty được ghi vào nhật ký kiểm toán hệ thống.

Workspace con

Khi các workspace được sắp xếp thành phòng ban lồng nhau, quản trị viên hệ thống có thể cho một workspace cha gộp số liệu của các workspace bên dưới và dùng hạn mức của nó làm trần chung cho cả nhóm. Khi đó trang Phân tích của workspace cha có thêm ô Gộp … workspace bên dưới cạnh khoảng thời gian; khi đánh dấu, mọi báo cáo, kể cả Sử dụng & chi phí, đều tính cả các workspace con: số liệu, các báo cáo thành viên ở đó đã gửi và, trong Sử dụng & chi phí, tổng mức sử dụng của những người đã dùng Genie ở đó. Thẻ Sử dụng & chi phí của workspace con hiện hạn mức của workspace cha đang áp trần cho nó (Hạn mức của kèm tên workspace cha). Khi hạn mức chung này hết, câu hỏi mới dừng ở mọi workspace bên dưới workspace cha, kể cả với quản trị viên được miễn hạn mức của workspace mình. Xem Quản trị hệ thống.

Phân tích câu trả lời

Trang Phân tích cho biết câu trả lời đến với mọi người thế nào: họ đánh giá ra sao, tri thức còn thiếu ở đâu, và mỗi kho tri thức, mỗi agent được hỏi bao nhiêu. Dùng trang này để quyết định cần bổ sung hay cập nhật tài liệu nào. Trang có các thẻ Đánh giá câu trả lời, Báo cáo từ thành viên, Tri thức còn thiếu, Câu hỏi, Sử dụng & chi phí và Định tuyến.

Mở Cài đặt → Phân tích, chọn khoảng thời gian (Từ ngày, Đến ngày; mặc định 30 ngày gần nhất, tối đa 180 ngày) rồi bấm Làm mới.

Quản trị viên thấy được gì

Mọi người hỏi Genie cả những điều nhạy cảm: lương thưởng của mình, cách đánh giá một đồng nghiệp hay chính quản lý của mình. Họ chỉ tiếp tục hỏi khi tin rằng không ai đọc lén. Vì vậy trang Phân tích hoạt động như sau:

• Đánh giá câu trả lời, Tri thức còn thiếu và Câu hỏi chỉ có số liệu. Các thẻ này không bao giờ hiện câu hỏi, câu trả lời, từ ngữ lấy từ tin nhắn hay người đã hỏi, và chỉ đếm theo ngày, không theo giờ của từng câu hỏi.
• Quản trị viên chỉ đọc được câu hỏi và câu trả lời của Genie khi chính thành viên chọn gửi. Khi đánh giá một câu trả lời là Chưa hữu ích, thành viên có thể đánh dấu Gửi kèm câu hỏi và câu trả lời này cho quản trị viên workspace để cải thiện Genie. Ô này mặc định không được đánh dấu. Các báo cáo đó nằm trong thẻ Báo cáo từ thành viên, không kèm tên thành viên.
• Thẻ Định tuyến theo cùng quy tắc: một câu hỏi chỉ hiện khi thành viên đã gửi câu trả lời đó cho quản trị viên.
• Sử dụng & chi phí có hiện tên người, vì đây là sổ theo dõi sử dụng. Thẻ này cho biết mỗi người dùng bao nhiêu, không bao giờ cho biết họ hỏi gì.

Các đánh giá có từ trước khi thành viên được chọn gửi vẫn được tính vào số liệu, nhưng câu hỏi, câu trả lời và góp ý từng được chép vào đó đã bị xóa hẳn.

Thành viên đọc được đúng các nguyên tắc này trên trang Hồ sơ, mục Quyền riêng tư, và trong bài Quyền riêng tư của hướng dẫn sử dụng. Hãy cho họ biết từ đầu: mọi người dùng Genie nhiều hơn khi biết không ai đọc lén.

Đánh giá câu trả lời

Người dùng đánh giá câu trả lời là Hữu ích hoặc Chưa hữu ích ngay trong chat (xem Hỏi Genie). Khi chọn Chưa hữu ích, họ có thể chọn lý do Sai, Đã cũ, Không tìm thấy thông tin, Chưa đầy đủ hoặc Khác. Thẻ Đánh giá câu trả lời hiện:

• Hữu ích, Chưa hữu ích, Mức hài lòng (tỷ lệ đánh giá hữu ích trên tổng số đánh giá) và Báo cáo từ thành viên (bao nhiêu đánh giá có kèm báo cáo; bấm vào để đọc), cùng Đánh giá theo ngày.
• Theo agent và Theo kho tri thức được trích dẫn. Câu trả lời không trích dẫn tài liệu nào được tính vào dòng Không trích dẫn tài liệu nào: đây thường là dòng đáng chú ý nhất, vì Genie không tìm được gì để trích dẫn.
• Vì sao câu trả lời chưa hữu ích: số lần mỗi lý do được chọn.

Báo cáo từ thành viên

Thẻ Báo cáo từ thành viên liệt kê những câu trả lời mà thành viên tự chọn gửi kèm đánh giá, mới nhất ở trên: câu hỏi, phần đầu câu trả lời của Genie, lý do, góp ý của thành viên, các tài liệu được trích dẫn, agent và ngày. Không hiển thị ai đã gửi. Lọc được theo đánh giá, agent hoặc kho tri thức.

Nếu đổi ý, thành viên có thể bỏ đánh dấu: báo cáo biến mất khỏi thẻ này, câu hỏi, câu trả lời và góp ý của nó bị xóa. Xóa hội thoại cũng gỡ báo cáo.

Tri thức còn thiếu

Thẻ Tri thức còn thiếu đếm những câu trả lời chưa giúp được, để người phụ trách tài liệu biết chỗ nào còn thiếu tri thức. Một câu trả lời được tính khi:

Tín hiệu	Ý nghĩa
Không tìm thấy gì	Genie không tìm thấy gì liên quan trong các kho tri thức
Câu trả lời báo không tìm thấy	Chính câu trả lời nói rằng không tìm thấy thông tin
Bị đánh giá chưa hữu ích	Có người đánh giá câu trả lời là Chưa hữu ích

Thẻ hiện số Câu trả lời chưa đạt và Số người gặp phải trong khoảng thời gian, số Báo cáo từ thành viên trong đó, Câu trả lời chưa đạt theo ngày, và hai bảng: Theo kho tri thức đã tìm và Theo agent. Mỗi dòng cho biết số câu trả lời chưa đạt, số người, lý do (tín hiệu và lý do được chọn) và bao nhiêu câu có kèm báo cáo. Câu trả lời không tìm trong kho tri thức nào được tính vào dòng Không tìm trong kho tri thức nào.

Thẻ này không cho biết mọi người đã hỏi gì. Muốn xem câu hỏi đằng sau các con số, hãy đọc báo cáo thành viên đã gửi (ô Báo cáo từ thành viên mở chúng, đã lọc sẵn Chưa hữu ích).

Ví dụ, Lê Minh, quản trị viên IT của Contoso Việt Nam, xem thẻ này mỗi sáng thứ Hai. Anh thấy kho Nhân sự có 40 câu trả lời chưa đạt, phần lớn là Không tìm thấy gì, cùng ba báo cáo từ thành viên hỏi về công tác phí đi Đà Nẵng. Anh chuyển cho Hoàng Thu, người phụ trách kho, và chị bổ sung quy định công tác phí vào kho.

Câu hỏi

Thẻ Câu hỏi cho biết mọi người hỏi nhiều đến đâu và câu hỏi đi về đâu: số Câu hỏi trong khoảng thời gian so với khoảng cùng độ dài ngay trước đó (Mới trong kỳ này, Đang tăng, Đang giảm hoặc Ổn định), Số người đã hỏi, Câu hỏi theo ngày, và hai bảng Theo kho tri thức đã tìm và Theo agent, mỗi bảng có số câu hỏi, xu hướng và số người. Mỗi câu trả lời của Genie tính là một câu hỏi.

Xuất file

Ở các thẻ Đánh giá câu trả lời, Báo cáo từ thành viên, Tri thức còn thiếu và Câu hỏi, bấm Xuất CSV để tải thẻ đó cho khoảng thời gian đã chọn. File mở được bằng Excel, giữ nguyên tiếng Việt. Chỉ file Báo cáo từ thành viên có câu hỏi và câu trả lời; các file còn lại là đúng các con số trên thẻ, mỗi dòng một ngày, một kho tri thức, một agent hoặc một lý do, kèm cột section để lọc. Sử dụng & chi phí có nút xuất riêng.

Định tuyến

Thẻ Định tuyến liệt kê những lượt mà Genie, trợ lý mặc định, có thể đã chuyển nhầm chỗ: Genie phải tra cứu thêm, dừng ở giới hạn, câu trả lời bị đánh giá thấp, hoặc người hỏi đã hỏi lại với một agent. Mỗi mục cho biết Genie đã đi đâu, đã dùng gì và vào ngày nào, không bao giờ cho biết ai đã hỏi. Lượt nào thành viên chưa gửi câu trả lời cho quản trị viên thì hiện là Câu hỏi riêng tư: bạn có thể bỏ qua sau khi đã xem cách định tuyến, nhưng không thể thêm vào câu hỏi mẫu. Câu hỏi thành viên đã gửi thì có thể gắn vào đúng nguồn, lần sau các câu tương tự sẽ được gửi tới đó; dữ liệu cá nhân trong câu, như tên hay số điện thoại, được che trước khi nó thành câu hỏi mẫu mà mọi thành viên đều đọc được. Nút Mở rà soát định tuyến trong Cài đặt trợ lý mặc định của Genie cũng mở thẻ này. Xem Rà soát câu hỏi định tuyến nhầm.

Nhật ký kiểm toán

Nhật ký kiểm toán của workspace ghi lại ai đã thay đổi điều gì trong workspace, và mỗi lần có người bị từ chối truy cập. Quản trị viên và Chủ sở hữu xem được nhật ký này.

1. Mở Cài đặt → Thành viên.
2. Bấm Nhật ký kiểm toán ở đầu trang. Nhật ký mở ra trong một khung, sự kiện mới nhất ở trên.
3. Cuộn xuống để tải thêm sự kiện cũ hơn. Bấm vào một dòng để xem chi tiết: người và đối tượng liên quan, cùng dữ liệu gốc của thay đổi.

Các cột gồm Thời gian, Người thực hiện (một người, hoặc Hệ thống với các tác vụ tự động), Hành động, Đối tượng, Yêu cầu và Kết quả (Thành công hoặc Bị từ chối). Các lần từ chối lặp lại trong vòng một phút được gộp thành một dòng.

Nhóm	Ví dụ những gì được ghi lại
Thành viên và quyền truy cập	Đã thêm thành viên, Đã xóa thành viên, Đã đổi vai trò, Đã đổi ngày hết quyền của thành viên, lời mời được gửi, chấp nhận, thu hồi hoặc hết hạn, Từ chối truy cập, Đã đổi thuộc tính thành viên
Agent	Đã tạo agent, Đã sửa agent, Đã xoá agent, Đã chia sẻ agent, Đã đổi người được dùng agent, Đã đổi cài đặt trợ lý mặc định, Đã chạy code trong sandbox của cuộc trò chuyện
Mô hình và hạn mức	Đã thêm mô hình, Đã sửa mô hình, Đã xoá mô hình, Đã đổi thông tin xác thực mô hình, Đã đổi giá mô hình, Đã đặt hạn mức cho thành viên, Đã đặt hạn mức mặc định cho thành viên
Dữ liệu và kênh	Đã thêm cơ sở dữ liệu, Đã truy vấn cơ sở dữ liệu, Đã đổi người được tra cứu nguồn dữ liệu qua Genie, Đã tạo kênh IM, Đã cấp quyền Zalo OA, Đã liên kết tài khoản chat, Đã tạo API key, Đã thu hồi API key
Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu	Đã đổi thời hạn lưu giữ hội thoại, Đã xoá hội thoại hết hạn, Đã xóa vĩnh viễn hội thoại, Đã chia sẻ hội thoại, Câu hỏi bị chính sách dữ liệu từ chối
Bảo mật	Đã đổi danh sách IP được phép của workspace, Bị chặn vì địa chỉ IP không được phép, Đã chặn tệp nhiễm virus

Để xuất nhật ký:

1. Trong khung nhật ký, chọn Từ ngày và Đến ngày cạnh nút Xuất CSV, hoặc để trống để xuất toàn bộ.
2. Bấm Xuất CSV.

Tệp CSV còn chứa hoạt động của kho tri thức, phần không hiển thị trong khung nhật ký: tài liệu được thêm, sửa hoặc xóa, phê duyệt, chia sẻ, phân quyền tài liệu và thay đổi mức độ nhạy cảm của từng kho. Mỗi tệp chứa tối đa 100 000 dòng; thu hẹp khoảng ngày nếu cần nhiều hơn. Khung nhật ký không có ô tìm kiếm hay bộ lọc: hãy mở tệp CSV bằng Excel để lọc theo hành động, người hoặc ngày. Mỗi lần xuất cũng được ghi vào nhật ký với tên Đã xuất nhật ký kiểm toán.

Ảnh chụp màn hình sẽ được bổ sungNhật ký kiểm toán của workspace trên trang Thành viên, kèm nút xuất CSVwebsite-docs/public/screenshots/vi/audit-log.png

Nhật ký kiểm toán của workspace trên trang Thành viên, kèm nút xuất CSV

Nhật ký kiểm toán hệ thống

Quản trị viên hệ thống xem được các sự kiện của chính nền tảng, vốn không có trong nhật ký của bất kỳ workspace nào. Mở Cài đặt → Nhật ký kiểm toán (trong nhóm Quản trị hệ thống). Nhật ký ghi lại các sự kiện như:

• đăng nhập: Đăng nhập thành công, Đăng nhập thất bại, Tạm khoá đăng nhập do sai nhiều lần, Đăng xuất, đặt lại mật khẩu và xác minh hai bước;
• người dùng: được tạo, nhập từ CSV, bị khóa, được mở khóa hoặc bị xóa, mật khẩu và xác minh hai bước do quản trị viên đặt lại, quyền quản trị viên hệ thống được cấp hoặc thu hồi;
• dữ liệu cá nhân: Người dùng đã tải dữ liệu cá nhân, Đã xuất dữ liệu cá nhân của người dùng, Đã xoá hội thoại của người dùng (xem Quyền riêng tư và lưu giữ dữ liệu);
• cài đặt nền tảng: Đã thay đổi cài đặt hệ thống (kể cả thay đổi ở Trợ lý & hội thoại, Tìm trên web, ở phần mô hình dự phòng, che dữ liệu cá nhân trên trang Bảo vệ dữ liệu, và ở Chạy mã trong mọi workspace trên trang Sandbox), Đã đặt hạn mức cho workspace, Đã đặt hạn mức mặc định cho mỗi thành viên của công ty, Đã đổi cài đặt email, Đã gửi email thử, thay đổi phương thức đăng nhập, Đã đổi danh sách IP được phép, Đã đổi chính sách dữ liệu cho mô hình, khóa API nền tảng.

Các cột gồm Thời gian, Người thực hiện, Sự kiện, Đối tượng và Kết quả. Bấm vào một dòng để xem chi tiết. Xuất CSV hoạt động giống như ở nhật ký của workspace, cũng có Từ ngày và Đến ngày.

Quản lý tin nhắn

Quản trị viên hệ thống thiết lập tính năng tìm kiếm tin nhắn cho mọi workspace: mở Cài đặt → Trợ lý & hội thoại (trong nhóm Quản trị hệ thống) rồi kéo xuống phần Quản lý tin nhắn. Quản trị viên workspace không còn trang Quản lý tin nhắn; liên kết cũ tới trang đó sẽ mở Trợ lý & hội thoại nếu bạn là quản trị viên hệ thống, còn người khác sẽ được nhắc liên hệ quản trị viên hệ thống.

• Bật lập chỉ mục tin nhắn: khi bật, tin nhắn mới được lập chỉ mục để có thể tìm hội thoại theo ý nghĩa, không chỉ theo đúng từ ngữ. Tính năng này giúp cả ô tìm kiếm lẫn chính Genie khi ai đó nhắc lại điều đã bàn trong một cuộc trò chuyện trước. Mỗi người chỉ tìm thấy hội thoại của chính mình.
• Mô hình embedding: mô hình dùng để lập chỉ mục. Hãy chọn cẩn thận: khi đã có tin nhắn được lập chỉ mục, trang không cho đổi mô hình nữa.

Mỗi thay đổi được lưu ngay khi bạn chỉnh và được ghi vào mọi workspace, kể cả workspace tạo sau này, trừ các workspace nằm trong danh sách Workspace có cài đặt riêng (xem Trợ lý và hội thoại). Thời hạn lưu giữ hội thoại không được đặt ở đây; xem Quyền riêng tư và lưu giữ dữ liệu.

Lưu ý

• Phân tích, Sử dụng & chi phí và nhật ký kiểm toán dành cho Quản trị viên và Chủ sở hữu. Thành viên chỉ thấy thông báo hạn mức của chính mình trong chat.
• Để chạy nhanh, mỗi báo cáo chỉ đọc một lượng dữ liệu lịch sử có giới hạn. Khi khoảng thời gian có nhiều dữ liệu hơn mức đó, trang sẽ thông báo; hãy thu hẹp khoảng thời gian để xem đầy đủ.
• Khi xóa một hội thoại, các đánh giá trong đó cũng bị gỡ khỏi báo cáo. Đánh giá thuộc về workspace nơi cuộc trò chuyện diễn ra, kể cả khi agent được chia sẻ từ workspace khác.
• Tìm trên web không phải lượt gọi mô hình nên không được tính vào mức sử dụng hay chi phí.
• Genie giữ nhật ký kiểm toán trong 90 ngày, trừ khi nhà cung cấp Genie của bạn đặt thời hạn khác. Nếu cần giữ lâu hơn, hãy xuất CSV định kỳ.

Trang liên quan

• Mô hình và bảo vệ dữ liệu: đặt giá cho mô hình
• Thành viên và đăng nhập
• Quyền riêng tư và lưu giữ dữ liệu
• Quản trị hệ thống
• Hỏi Genie: cách người dùng đánh giá câu trả lời