Kho tri thức

Kho tri thức là nơi tập hợp tài liệu mà Genie tìm kiếm và trích dẫn khi có người đặt câu hỏi: chính sách, quy trình, bảng giá, sổ tay hướng dẫn. Bài này hướng dẫn bạn tạo kho tri thức, đưa tài liệu vào, sắp xếp và giữ tài liệu luôn cập nhật, rồi chia sẻ kho với các workspace khác. Mọi thành viên của workspace đều mở được tất cả kho tri thức của workspace đó; phân quyền tài liệu quyết định mỗi người thấy những tài liệu nào bên trong. Người đóng góp tạo kho tri thức và quản lý những kho mình tạo; Quản trị viên và Chủ sở hữu quản lý mọi kho tri thức trong workspace.

Ai làm được gì

Trong các bài hướng dẫn này, quản trị viên kho tri thức gồm người tạo kho, cùng các Quản trị viên và Chủ sở hữu của workspace.

Việc	Người xem	Người đóng góp	Quản trị viên, Chủ sở hữu
Mở kho tri thức, duyệt và tìm những tài liệu mình có quyền xem, đặt câu hỏi	✓	✓	✓
Tạo kho tri thức	–	✓	✓
Tải lên, sửa, gắn thẻ, di chuyển và xóa tài liệu; đổi cài đặt; chia sẻ; giới hạn quyền xem tài liệu	–	Những kho do mình tạo	Mọi kho tri thức
Tải xuống tệp gốc	–	✓	✓

Tạo kho tri thức

Để tạo kho tri thức:

1. Bấm Tri thức trên thanh bên, rồi bấm Tạo kho tri thức.

2. Ở Loại kho tri thức, chọn:

   • Dựa trên tài liệu cho tệp, trang web và trang soạn ngay trong Genie. Đây là lựa chọn phù hợp cho hầu hết trường hợp.
   • Hỏi đáp FAQ cho danh sách câu hỏi kèm câu trả lời đã được duyệt, ví dụ phần hỏi đáp cho khách hàng. Sau khi tạo kho, bạn thêm hoặc nhập các mục hỏi đáp vào.

   Không đổi được loại kho sau khi tạo.

3. Ở Chiến lược lập chỉ mục, giữ nguyên lựa chọn Tìm kiếm RAG: tùy chọn này giúp Genie tìm đoạn văn trong tài liệu và trả lời dựa trên đó. Chọn thêm Kho tri thức Wiki nếu bạn muốn Genie viết các trang chủ đề liên kết với nhau từ tài liệu (xem Wiki và chế độ xem đồ thị). Hãy quyết định ngay từ đầu: khi kho đã có tài liệu, bạn không đổi được các lựa chọn này nữa.

4. Nhập Tên kho tri thức (tối đa 50 ký tự), ví dụ Nhân sự.

5. Nhập Mô tả kho tri thức (tối đa 200 ký tự) cho biết bên trong có gì, ví dụ Nghỉ phép, phụ cấp, công tác phí và sổ tay nhân viên cho mọi chi nhánh Contoso. Genie đọc phần mô tả để chọn kho phù hợp với câu hỏi, nên mô tả càng rõ thì câu trả lời càng tốt.

6. Không bắt buộc, ở menu bên trái hộp thoại: chọn mức độ nhạy cảm trong Bảo vệ dữ liệu (xem Mức độ nhạy cảm), thiết lập Bộ lọc metadata và Phê duyệt & lưu giữ.

7. Bấm Tạo kho tri thức. Hộp thoại vẫn mở để bạn chỉnh tiếp cài đặt. Xong việc, bấm Lưu và đóng.

Ảnh chụp màn hình sẽ được bổ sungTạo kho tri thức Nhân sựwebsite-docs/public/screenshots/vi/kb-create.png

Tạo kho tri thức Nhân sự

Muốn đổi cài đặt sau này, hãy mở kho tri thức và bấm tab Cài đặt. Lúc này, hộp thoại mang tên Cài đặt kho tri thức.

Các mục khác trong hộp thoại

Phần lớn các mục đã được điền sẵn theo mặc định của workspace. Bảng dưới đây cho biết mỗi mục ảnh hưởng thế nào đến người dùng:

Mục	Tác dụng
Cấu hình mô hình	Các mô hình dùng để đọc tài liệu: Mô hình embedding dùng để tìm kiếm, Mô hình LLM dùng để tóm tắt. Các mô hình mặc định đã được điền sẵn. Nếu Genie yêu cầu bạn chọn, hãy chọn trong số các mô hình mà quản trị viên hệ thống đã thiết lập (xem Mô hình và bảo vệ dữ liệu). Khi kho đã có tài liệu, muốn chuyển sang mô hình embedding khác, hãy bấm Đổi mô hình embedding rồi Bắt đầu tạo lại embedding: Genie xử lý lại tài liệu ở chế độ nền, tìm kiếm vẫn hoạt động bình thường cho đến khi chuyển xong. Các trích dẫn trong hội thoại cũ trỏ tới đoạn văn cũ sẽ không mở được nữa.
Xử lý hình ảnh	Bật Tính năng đa phương thức để Genie đọc được chữ, bảng và biểu đồ trong ảnh và trang scan. Cần có mô hình thị giác.
Âm thanh	Bật công tắc Bật nhận dạng giọng nói để Genie chép lời bản ghi âm và video, nhờ đó tìm kiếm được nội dung. Cần có mô hình nhận dạng giọng nói.
Đồ thị tri thức	Xem Đồ thị tri thức.
Cài đặt nâng cao	Chứa mục Tài liệu hết hiệu lực trong câu trả lời (xem Ngày hết hạn).
Bộ lọc metadata	Xem Trường và bộ lọc metadata.
Phê duyệt & lưu giữ	Xem Duyệt trước khi xuất bản và Lưu giữ.
Bảo vệ dữ liệu	Mức độ nhạy cảm. Xem Mức độ nhạy cảm.
Nguồn dữ liệu	Đồng bộ SharePoint, OneDrive, Teams, máy chủ tệp, hộp thư hoặc website vào kho. Xem Nguồn dữ liệu. Chỉ hiển thị sau khi đã tạo kho.
Chia sẻ	Xem Chia sẻ với workspace khác. Chỉ hiển thị sau khi đã tạo kho.
Định tuyến Genie	Cách trợ lý mặc định quyết định có tìm trong kho này hay không. Xem Agent và trợ lý mặc định. Chỉ hiển thị sau khi đã tạo kho.
Hoạt động	Nhật ký mọi thay đổi của kho, tài liệu, chia sẻ và quyền xem. Chỉ quản trị viên kho tri thức thấy mục này, sau khi đã tạo kho.
Kho vector, Công cụ lưu trữ, Cài đặt chia đoạn	Các lựa chọn kỹ thuật về cách chia nhỏ và lưu tài liệu. Hãy giữ nguyên trừ khi nhà cung cấp Genie yêu cầu thay đổi; một số mục không đổi được khi kho đã có tài liệu. Các cơ sở dữ liệu vector và nơi lưu trữ có thể chọn ở đây do quản trị viên hệ thống thiết lập, ở Cơ sở dữ liệu vector và Lưu trữ trong nhóm Quản trị hệ thống của Cài đặt. Nếu bạn không phải quản trị viên hệ thống mà bấm liên kết tới Cài đặt trong các mục này, Genie sẽ nhắc bạn nhờ quản trị viên hệ thống.

Tải tài liệu lên

Để thêm tài liệu:

1. Mở kho tri thức từ Tri thức.

2. Bấm Tải lên rồi chọn:

   • Tải lên tài liệu để tải một hoặc nhiều tệp.
   • Tải lên thư mục để tải cả một thư mục. Các thư mục con trở thành thư mục trong kho.
   • Nhập từ URL để nhập một trang web qua địa chỉ của trang.
   • Soạn trực tuyến để viết một trang ngay trong Genie. Trang chỉ tìm kiếm được sau khi bạn chọn Xuất bản và phân tích; trước đó, trang ở trạng thái Bản nháp.

   Bạn cũng có thể kéo thả tệp vào trang.

3. Trong Xác nhận tải lên, kiểm tra Vị trí tải lên (thư mục sẽ chứa tệp), chọn Thẻ tài liệu nếu cần và giữ Tạo tóm tắt tài liệu ở trạng thái bật. Bấm Tải lên và phân tích.

4. Bảng Tải lên ở góc dưới bên phải hiển thị tiến độ từng tệp. Hãy giữ trang mở cho đến khi tệp tải lên xong. Sau đó, Genie tiếp tục xử lý ở chế độ nền và bạn có thể rời trang.

Ảnh chụp màn hình sẽ được bổ sungBảng Tải lên cho biết tệp nào đã tìm kiếm đượcwebsite-docs/public/screenshots/vi/kb-upload.png

Bảng Tải lên cho biết tệp nào đã tìm kiếm được

Loại tệp và dung lượng:

• Vùng tải lên liệt kê các loại tệp được chấp nhận: tệp PDF, Word, Excel và PowerPoint, văn bản, Markdown, CSV và trang web đã lưu, mỗi tệp tối đa 300 MB, trừ khi nhà cung cấp Genie đặt mức khác. Danh sách chính xác của từng kho nằm ở Định dạng được hỗ trợ: bấm biểu tượng thông tin cạnh tên kho (Xem thông tin kho tri thức).
• Ảnh (JPG, PNG) cần bật Xử lý hình ảnh; âm thanh (MP3, WAV, M4A…) và video (MP4, MOV, MKV, WebM) cần bật Âm thanh. Khi các mục này đang tắt, Xác nhận tải lên hiển thị Cần thiết lập.
• Genie bỏ qua tệp giống hệt tệp đã có trong kho và đánh dấu là Đã tồn tại.
• Muốn đồng bộ liên tục một thư viện SharePoint, kênh Teams, thư mục chia sẻ trên máy chủ tệp, hộp thư hay website thay vì tải tay, hãy kết nối hệ thống đó làm nguồn dữ liệu.

Thay tài liệu bằng phiên bản mới

Khi chính sách thay đổi, hãy tải tệp mới lên làm phiên bản mới của tài liệu cũ, thay vì xóa đi. Tài liệu giữ nguyên thẻ, thư mục và quyền xem, còn các liên kết tới tài liệu trong những câu trả lời trước đây vẫn dùng được.

1. Trong danh sách tài liệu, mở menu ⋯ của tài liệu và chọn Tải lên phiên bản mới.
2. Bấm Chọn tệp, thêm Ghi chú thay đổi nếu cần, rồi bấm Tải lên.

Genie vẫn dùng tệp hiện tại để trả lời cho đến khi xử lý xong tệp mới. Mục Phiên bản của tài liệu liệt kê các tệp trước đây; bấm Khôi phục để đưa một tệp cũ trở lại làm bản hiện hành.

Thư mục và thẻ

Thư mục và thẻ giúp sắp xếp tài liệu. Cả hai còn dùng để giới hạn người được xem một nhóm tài liệu.

• Thư mục: mỗi tài liệu nằm trong một thư mục. Kho có thư mục khi bạn tải lên cả thư mục hoặc chuyển tài liệu vào một thư mục mới. Cây Thư mục bên trái xuất hiện ngay khi kho có thư mục đầu tiên.
• Thẻ: nhãn dùng được trên nhiều thư mục. Một tài liệu có thể mang nhiều thẻ, ví dụ Chính sách và Đà Nẵng.

Để chuyển tài liệu vào thư mục:

1. Bấm Chọn tài liệu rồi đánh dấu các tài liệu. Nếu chỉ chuyển một tài liệu, hãy dùng menu ⋯ của tài liệu đó.
2. Chọn Chuyển vào thư mục, rồi chọn thư mục, hoặc chọn Thư mục con mới để tạo thư mục.

Genie không xử lý lại tài liệu khi bạn chuyển tài liệu giữa các thư mục. Để đổi tên thư mục, bấm ⋯ cạnh thư mục trong cây Thư mục và chọn Đổi tên. Nếu đổi sang tên trùng với một thư mục đã có, hai thư mục sẽ được gộp làm một.

Để gắn thẻ:

• Một tài liệu: bấm Thêm thẻ trên dòng hoặc ô của tài liệu, gõ vào ô Tìm kiếm hoặc tạo thẻ để chọn thẻ có sẵn hoặc tạo thẻ mới, rồi lưu.
• Nhiều tài liệu: bấm Chọn tài liệu, đánh dấu các tài liệu, rồi bấm Gắn thẻ hàng loạt. Thẻ bạn đặt sẽ thay cho thẻ cũ của các tài liệu đó.
• Khi tải lên: chọn Thẻ tài liệu trong Xác nhận tải lên.

Để lọc tài liệu theo thẻ, mở Bộ lọc phía trên danh sách và đánh dấu các thẻ ở mục Thẻ: danh sách sẽ hiển thị những tài liệu mang ít nhất một trong các thẻ đó. Bạn không xóa được thẻ còn gắn trên tài liệu; hãy gỡ thẻ khỏi tài liệu trước.

Trạng thái xử lý tài liệu

Sau khi tải lên, Genie đọc từng tài liệu, chia thành các đoạn và lập chỉ mục. Trạng thái trên mỗi dòng hoặc ô tài liệu cho biết mọi người đã có thể nhận câu trả lời từ tài liệu đó hay chưa:

Trạng thái	Ý nghĩa với người dùng
Đang xử lý	Genie đang đọc tài liệu. Tài liệu chưa được dùng để trả lời.
Đang tạo tóm tắt..., Đang tối ưu	Tài liệu đã tìm kiếm được. Genie đang bổ sung tóm tắt và các phần phụ.
Hoàn tất	Đã tìm kiếm được và được dùng để trả lời.
Đang chờ	Không tiến triển trong 20 phút vì có nhiều tài liệu đang xếp hàng. Tài liệu sẽ tự động được xử lý tiếp.
Có thể bị treo	Không tiến triển trong 20 phút và không còn tác vụ nào xử lý tài liệu. Hãy dừng và xây dựng lại (xem bên dưới). Nếu vẫn treo, tài liệu tự chuyển sang Thất bại.
Thất bại	Không tìm kiếm được. Thử lại theo hướng dẫn bên dưới.
Đã hủy	Ai đó đã chọn Dừng phân tích. Hãy xây dựng lại tài liệu để xử lý trọn vẹn.
Bản nháp	Trang soạn bằng Soạn trực tuyến nhưng chưa xuất bản. Không tìm kiếm được.

Ảnh chụp màn hình sẽ được bổ sungTài liệu của kho Nhân sự cùng trạng thái, thẻ và thư mụcwebsite-docs/public/screenshots/vi/kb-documents.png

Tài liệu của kho Nhân sự cùng trạng thái, thẻ và thư mục

Để xử lý lại tài liệu thất bại:

1. Mở menu ⋯ của tài liệu và chọn Xây dựng lại tài liệu. Với nhiều tài liệu, bấm Chọn tài liệu, đánh dấu chúng rồi chọn Xây dựng lại tài liệu trên thanh phía dưới.
2. Muốn biết vì sao thất bại, chọn Xem trace trong cùng menu. Bảng hiện ra cho biết bước nào lỗi và lý do, kèm nút Thử phân tích lại. Bấm Sao chép chi tiết lỗi để sao chép lý do và gửi cho nhà cung cấp Genie nếu tài liệu vẫn tiếp tục thất bại.

Với tệp tải lên bị lỗi, bấm Thử lại trong bảng Tải lên. Để tìm mọi tài liệu thất bại, mở Bộ lọc và chọn Thất bại ở Trạng thái. Nếu thấy dòng thông báo một số loại tài liệu "không có công cụ phân tích khả dụng", nghĩa là kho này không xử lý được các tệp đó; hãy liên hệ nhà cung cấp Genie.

Trường và bộ lọc metadata

Khi một kho chứa tài liệu của nhiều chi nhánh, nhiều năm hay nhiều loại văn bản, các trường metadata giúp mọi người (và Genie) chỉ tìm trong những tài liệu phù hợp. Ví dụ ở Contoso Việt Nam: trường Chi nhánh với các giá trị Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh.

Để khai báo các trường (quản trị viên kho tri thức):

1. Mở Cài đặt của kho → Bộ lọc metadata.
2. Bấm Thêm trường và điền:
   • nhãn hiển thị cho mọi người, ví dụ Chi nhánh;
   • khóa dùng để lưu giá trị, ví dụ branch (bắt đầu bằng chữ cái, sau đó là chữ cái, chữ số và _);
   • kiểu: Danh sách giá trị, Năm, Văn bản, Số hoặc Ngày. Với danh sách, mỗi dòng một giá trị, các cách viết khác đặt sau dấu =, ví dụ TP. Hồ Chí Minh = HCM, Sài Gòn.
3. Chọn các tùy chọn:
   • Đọc bộ lọc từ câu hỏi: nếu câu hỏi nêu một giá trị, như "chính sách nghỉ phép ở Đà Nẵng", Genie tự lọc theo giá trị đó.
   • Giữ tài liệu chưa có giá trị: tài liệu chưa có giá trị cho trường vẫn nằm trong kết quả, ví dụ chính sách áp dụng cho mọi chi nhánh.
4. Bấm Lưu và đóng.

Để gán giá trị cho tài liệu:

• Một tài liệu: mở tài liệu. Các trường nằm ở mục Siêu dữ liệu tùy chỉnh.
• Nhiều tài liệu: bấm Chọn tài liệu, đánh dấu chúng rồi bấm Đặt metadata. Trường để ở Giữ giá trị hiện tại sẽ không thay đổi; chọn Xóa để bỏ giá trị.
• Rất nhiều tài liệu: trong Bộ lọc metadata → Nhập giá trị hàng loạt, bấm Tải CSV, điền tệp bằng Excel rồi bấm Nhập CSV. Ô để trống giữ nguyên giá trị, ô ghi - thì xóa giá trị.

Sau đó, khi trò chuyện, mọi người thấy nút Bộ lọc cạnh ô chọn kho tri thức, và mỗi câu trả lời cho biết đã áp dụng bộ lọc nào. Bộ lọc chỉ thu hẹp phạm vi tài liệu mà một người vốn đã có quyền đọc, không bao giờ mở thêm quyền. Mỗi kho có tối đa 20 trường, mỗi danh sách tối đa 200 giá trị.

Duyệt trước khi xuất bản

Hãy dùng phê duyệt khi tài liệu cần được kiểm tra trước khi Genie trích dẫn, ví dụ chính sách nhân sự hoặc bảng giá.

Để yêu cầu phê duyệt (quản trị viên kho tri thức):

1. Mở Cài đặt của kho → Phê duyệt & lưu giữ.
2. Bật Yêu cầu duyệt trước khi tài liệu được dùng để trả lời.
3. Ở Người duyệt, chọn Quản trị viên kho tri thức, hoặc Thành viên được chọn rồi chọn người, ví dụ Hoàng Thu. Người duyệt được chỉ định không cần quyền sửa kho. Khi bạn chỉ định thành viên, chỉ những người đó mới duyệt được.
4. Theo mặc định, tài liệu đồng bộ từ nguồn dữ liệu không phải chờ duyệt, vì hệ thống nguồn đã có quy trình duyệt riêng. Bật Yêu cầu duyệt cả tài liệu đồng bộ nếu muốn các tài liệu này cũng phải chờ duyệt.
5. Bấm Lưu và đóng.

Người dùng sẽ thấy những thay đổi sau:

• Tài liệu mới vẫn được xử lý như thường nhưng chưa được dùng để trả lời, tìm kiếm hay cung cấp cho agent cho đến khi được duyệt. Tài liệu mang nhãn Chờ duyệt.
• Phiên bản mới của tài liệu đã duyệt nằm chờ bên cạnh bản cũ, với nhãn Phiên bản mới chờ duyệt. Trong lúc chờ, Genie vẫn dùng bản đã duyệt để trả lời.
• Tài liệu bị từ chối mang nhãn Không được duyệt và không được dùng để trả lời. Tải tệp đã sửa lên làm phiên bản mới để gửi duyệt lại.

Để duyệt hoặc từ chối:

1. Mở kho tri thức và bấm Duyệt tài liệu phía trên danh sách tài liệu. Con số đi kèm cho biết số tài liệu đang chờ.
2. Mở một yêu cầu. Với phiên bản mới, Thay đổi hiển thị những điểm khác so với văn bản đã duyệt, còn Phiên bản mới hiển thị toàn văn.
3. Bấm Duyệt (không bắt buộc ghi chú) hoặc Từ chối (bắt buộc ghi chú; người gửi tài liệu sẽ thấy ghi chú này).

Khi đã thiết lập gửi email, người duyệt sẽ nhận email khi có tài liệu mới chờ duyệt, và người gửi nhận email khi tài liệu của họ được duyệt hoặc bị từ chối.

Lưu giữ: ngày hết hạn, thùng rác và lưu giữ pháp lý

Ngày hết hạn

Tài liệu có thể có ngày hết hạn, ví dụ bảng giá chỉ áp dụng đến hết quý.

1. Bấm vào tài liệu để mở. Ở mục Phụ trách và rà soát, bấm Sửa.
2. Đặt Hết hạn ngày (và Hiệu lực từ nếu cần), rồi lưu.

Đến ngày đó, trạng thái tài liệu chuyển thành Hết hiệu lực. Genie loại tài liệu hết hiệu lực khỏi câu trả lời để không trích dẫn chính sách đã cũ. Nếu muốn giữ chúng làm phương án dự phòng cuối cùng, mở Cài đặt → Cài đặt nâng cao → Tài liệu hết hiệu lực trong câu trả lời và chọn Giữ lại, xếp sau tài liệu đang hiệu lực.

Cũng trong mục đó, bạn có thể chỉ định Người phụ trách tài liệu và chu kỳ kiểm tra lại (Rà soát mỗi). Khi quá ngày rà soát, tài liệu mang nhãn Đến hạn rà soát và nút Cần rà soát xuất hiện phía trên danh sách; bấm Đánh dấu đã rà soát để ghi nhận lần kiểm tra và lên lịch lần tiếp theo. Khi đã thiết lập gửi email, người phụ trách còn nhận email liệt kê các tài liệu của họ đã đến hạn rà soát hoặc hết hiệu lực.

Tự động xóa tài liệu

Để tự động xóa tài liệu cũ (quản trị viên kho tri thức):

1. Mở Cài đặt của kho → Phê duyệt & lưu giữ, phần Xoá tự động.
2. Ở Xoá tài liệu hết hiệu lực, chọn Theo mặc định nền tảng, Không bao giờ, hoặc Sau một số ngày rồi nhập số ngày tính từ ngày hết hạn.
3. Muốn xóa cả tài liệu lâu ngày không ai cập nhật, bật Xoá tài liệu không cập nhật trong và nhập số tháng. Chỉ phiên bản tệp mới hoặc một lần chỉnh sửa mới được tính là cập nhật.
4. Trước khi lưu, bấm Xem trước lần chạy tiếp theo để xem những tài liệu sẽ bị xóa theo các giá trị này.
5. Bấm Lưu và đóng.

Mỗi ngày một lần, Genie chuyển các tài liệu khớp điều kiện vào thùng rác của kho. Các tài liệu này biến mất ngay khỏi danh sách, kết quả tìm kiếm và câu trả lời, nhưng vẫn khôi phục được trong 30 ngày. Quản trị viên hệ thống có thể đổi khoảng thời gian này ở Cài đặt → Cài đặt hệ thống → Bảo mật & quyền riêng tư. Sau thời hạn đó, tài liệu bị xóa vĩnh viễn.

Một số tài liệu không bao giờ bị xóa tự động: tài liệu đang lưu giữ pháp lý, đang xử lý, đang chờ duyệt, và tài liệu đồng bộ từ nguồn dữ liệu (các tài liệu này phụ thuộc vào hệ thống nguồn; hãy xóa ở đó).

Để lấy lại tài liệu, bấm Thùng rác phía trên danh sách tài liệu (nút này chỉ hiển thị khi thùng rác có tài liệu), rồi bấm Khôi phục. Tài liệu được khôi phục sẽ không bị xóa lại trong trọn một chu kỳ lưu giữ. Bấm Xoá ngay để xóa vĩnh viễn tài liệu trong thùng rác ngay lập tức.

Lưu giữ pháp lý

Để giữ một tài liệu trong mọi trường hợp, ví dụ khi đang kiểm toán thuế:

1. Bấm vào tài liệu để mở.
2. Ở mục Phê duyệt và lưu giữ pháp lý, bấm Đặt lưu giữ pháp lý và nhập lý do.

Quy tắc lưu giữ không bao giờ xóa tài liệu mang nhãn Lưu giữ pháp lý, không ai xóa được tài liệu đó, và cũng không xóa được kho chứa tài liệu. Bấm Gỡ lưu giữ để bỏ trạng thái này.

Wiki và chế độ xem đồ thị

Wiki biến tài liệu thành các trang chủ đề liên kết với nhau: mỗi người, sản phẩm, chính sách hay khái niệm có một trang, và mỗi trang dẫn về tài liệu gốc. Mọi người xem Wiki như một trang wiki nội bộ, còn Genie dùng các trang này để trả lời những câu hỏi liên quan đến nhiều tài liệu.

Để bật Wiki:

1. Khi tạo kho tri thức, chọn Kho tri thức Wiki ở Chiến lược lập chỉ mục. Lựa chọn này bị khóa khi kho đã có tài liệu; muốn có Wiki về sau, hãy tạo một kho mới có bật Wiki và tải tài liệu vào đó.
2. Không bắt buộc: chọn Mức độ chi tiết khi trích xuất: Tập trung (chỉ các chủ thể chính), Tiêu chuẩn (khuyên dùng) hoặc Toàn diện (mọi thứ có tên, hợp với bảng thuật ngữ). Hướng dẫn nội dung Wiki và Trọng tâm trích xuất Wiki giúp điều chỉnh giọng văn và những gì cần nhấn mạnh, ví dụ "tập trung vào sản phẩm, chi nhánh và người phụ trách".
3. Tải tài liệu lên. Trong lúc Genie viết các trang, tab Wiki hiển thị chữ "đang lập chỉ mục".

Kho tri thức có bật Wiki gồm các tab sau:

Tab	Mọi người thấy gì
Tài liệu	Danh sách tài liệu.
Wiki	Các trang chủ đề cùng liên kết và nguồn của chúng. Quản trị viên kho tri thức có thể Sửa một trang, và lấy lại bản trước bằng Lịch sử → Khôi phục về phiên bản này.
Đồ thị	Sơ đồ liên kết giữa các trang Wiki. Bấm vào một điểm trên sơ đồ để mở trang tương ứng.
Thư viện ảnh	Mọi hình ảnh có trong tài liệu. Kho dựa trên tài liệu nào cũng có tab này.

Trang Wiki tuân theo phân quyền tài liệu: nếu một trang được viết từ tài liệu mà ai đó không có quyền xem, trang đó sẽ bị ẩn với người đó. Viết Wiki tốn thêm lượt gọi mô hình trong lúc xử lý tài liệu, và phần này hiển thị trong mức sử dụng và chi phí.

Đồ thị tri thức

Đồ thị tri thức khác với tab Đồ thị. Khi bật tính năng này, Genie trích xuất từ tài liệu các cá nhân, tổ chức, sản phẩm và mối quan hệ giữa chúng, để trả lời tốt hơn các câu hỏi về quan hệ. Người dùng không xem trực tiếp đồ thị này; đồ thị hoạt động phía sau các câu trả lời.

Để bật, mở Cài đặt → Đồ thị tri thức và bật công tắc Bật trích xuất thực thể - quan hệ. Tính năng này chỉ dùng được khi nhà cung cấp Genie đã bật; nếu chưa, mục này sẽ báo cơ sở dữ liệu đồ thị tri thức chưa được bật.

Chia sẻ với workspace khác

Trong workspace, mọi thành viên vốn đã thấy mọi kho tri thức. Để chia sẻ một kho với workspace khác, hãy dùng Không gian chung (xem Không gian chung):

1. Mở Cài đặt của kho → Chia sẻ.
2. Bấm + (Chia sẻ). Ở Chọn không gian chung, chọn không gian.
3. Ở Quyền, chọn Chỉ đọc (tìm kiếm và hỏi đáp) hoặc Có thể sửa (sửa được cả tài liệu).
4. Không bắt buộc: đặt Chia sẻ đến ngày để chia sẻ có thời hạn.
5. Bấm Chia sẻ.

Thành viên của các workspace trong không gian đó sẽ thấy kho ở Tri thức → Được chia sẻ. Để chia sẻ xuống các workspace bên dưới workspace của bạn, chọn không gian mang nhãn Workspace con; kiểu chia sẻ này luôn ở chế độ chỉ đọc. Muốn ngừng chia sẻ, bấm Gỡ chia sẻ.

Người tạo kho, Quản trị viên và Chủ sở hữu có thể chia sẻ kho vào những không gian chung mà workspace của bạn có ít nhất quyền chỉnh sửa. Bài Phân quyền tài liệu giải thích ai thấy gì trong một kho được chia sẻ, và phân quyền tài liệu áp dụng thế nào với người ở workspace khác.

Lưu ý

• Thao tác xóa tài liệu thủ công (Xóa tài liệu) có hiệu lực ngay và vĩnh viễn. Chỉ tài liệu do quy tắc lưu giữ xóa mới vào thùng rác.
• Xóa trong menu của kho ở trang danh sách sẽ xóa kho cùng toàn bộ tài liệu. Thao tác này không hoàn tác được.
• Nhân bản trong cùng menu tạo một kho mới có cùng cài đặt, nhưng không kèm tài liệu, chia sẻ hay phân quyền tài liệu.
• Kho mang nhãn Cần thiết lập đang thiếu mô hình. Hãy mở cài đặt và hoàn tất Cấu hình mô hình trước khi tải tài liệu lên.
• Kho hỏi đáp FAQ không có thư mục, bộ lọc metadata, phê duyệt, lưu giữ hay giới hạn quyền xem theo từng mục.
• Tắt phê duyệt không tự động xuất bản các tài liệu đang chờ: hãy duyệt hoặc từ chối chúng trong Duyệt tài liệu trước. Người duyệt thấy mọi yêu cầu; thành viên khác chỉ thấy tài liệu do mình gửi. Người duyệt có thể tự duyệt tài liệu mình tải lên, và nhật ký Hoạt động ghi rõ điều đó.
• Khi bật đồ thị tri thức, các cá nhân, sản phẩm và quan hệ trích xuất từ tài liệu đang chờ duyệt có thể đã lọt vào phần tìm kiếm theo đồ thị của Genie. Hãy tắt đồ thị tri thức ở những kho yêu cầu phê duyệt.
• Tài liệu được tính vào dung lượng lưu trữ của workspace. Mở Cài đặt → Thông tin workspace để xem đã dùng bao nhiêu.
• Thời gian lưu giữ hội thoại là một cài đặt riêng: xem Quyền riêng tư và lưu giữ dữ liệu.

Trang liên quan

• Nguồn dữ liệu
• Phân quyền tài liệu
• Mô hình và bảo vệ dữ liệu
• Agent và trợ lý mặc định
• Mức sử dụng, phân tích và nhật ký kiểm toán
• Hỏi tài liệu (hướng dẫn sử dụng)