Cài đặt tìm trên web

Genie có thể tìm trên web công cộng khi câu hỏi cần thông tin mà tài liệu của bạn không có: tỷ giá hôm nay, một quy định mới, giá thị trường. Quản trị viên hệ thống thiết lập tìm trên web một lần cho cả công ty: Genie Search, Genie có được tìm trên web hay không, và nên ưu tiên hay tránh những trang nào. Riêng một workspace có thể được đặt giá trị khác làm ngoại lệ. Khi tìm trên web đang bật, Quản trị viên và Chủ sở hữu của từng workspace vẫn có thể tắt cho workspace của mình. Bài này giải thích các cài đặt đó và cách Genie kết hợp kết quả web với tài liệu nội bộ. Quản trị viên và Chủ sở hữu workspace cũng quyết định agent của mình có tìm trên web hay không, còn mỗi người dùng chọn mức độ tìm trên web cho từng cuộc trò chuyện.

Các chế độ tìm trên web

Có bốn cấp quyết định một câu hỏi có được tìm trên web hay không; cấp chặt nhất sẽ được áp dụng:

Ở đâu	Cài đặt	Tác dụng
Cả công ty	Tìm trên web ở Cài đặt → Tìm trên web trong nhóm Quản trị hệ thống (mặc định bật)	Khi tắt, không cuộc trò chuyện hay agent nào ở bất kỳ workspace nào tìm trên web, khung chat không còn hiển thị lựa chọn này, và quản trị viên workspace không bật lại được. Quản trị viên hệ thống có thể đặt giá trị riêng cho một workspace làm ngoại lệ
Workspace	Tìm trên web ở Cài đặt → Tính năng trong nhóm Workspace (Quản trị viên và Chủ sở hữu)	Khi tắt, không ai trong workspace này tìm trên web. Khi công ty đã tắt tìm trên web, công tắc này bị làm mờ kèm dòng Đã bị quản trị viên hệ thống tắt.
Từng cuộc trò chuyện	Tự động, Luôn tìm hoặc Tắt, trong menu + của khung chat → Tìm kiếm web	Tự động (mặc định): Genie tự quyết định với từng câu hỏi. Luôn tìm: mọi câu hỏi đều tìm thêm trên web, hiển thị nhãn Web: luôn tìm. Tắt: cuộc trò chuyện này không bao giờ tìm trên web
Từng agent	Tìm kiếm web trong mục Tìm kiếm web của trình chỉnh sửa agent (agent mới mặc định bật)	Khi tắt, agent không bao giờ tìm trên web. Để trống Công cụ tìm kiếm để dùng dịch vụ tìm kiếm mặc định của workspace (là Genie Search, trừ khi workspace có dịch vụ riêng). Số kết quả tìm kiếm tối đa giới hạn số kết quả mỗi lần tìm, còn Tự động lấy nội dung trang cùng Số trang cần lấy cho phép agent đọc toàn bộ nội dung các trang đứng đầu

Genie, trợ lý mặc định, có công tắc Tìm trên web riêng trong Cài đặt trợ lý mặc định (ở trang Agent, trong menu Thao tác khác của Genie): bật thì theo các cài đặt ở trên; tắt thì không bao giờ tìm trên web. Xem Agent và trợ lý mặc định.

Nói ngắn gọn, giá trị do quản trị viên hệ thống đặt (giá trị của công ty, hoặc giá trị riêng của workspace khi được đặt làm ngoại lệ) là mức trần: tắt ở đó thì workspace cũng tắt, còn bật ở đó thì quản trị viên workspace tự quyết định.

Để tắt tìm trên web cho cả công ty:

1. Mở Cài đặt → Tìm trên web trong nhóm Quản trị hệ thống.
2. Ở phần Tìm trên web cho mọi workspace, tắt Tìm trên web rồi bấm Lưu. Genie sẽ báo số workspace đã nhận thay đổi.

Để tắt cho một workspace, Quản trị viên hoặc Chủ sở hữu của workspace đó mở Cài đặt → Tính năng và tắt Tìm trên web; muốn bật lại cũng làm tương tự.

Quản trị viên hệ thống cũng có thể đặt giá trị riêng cho một workspace, ví dụ để giữ tìm trên web cho một workspace trong khi các workspace khác đã tắt. Dùng khung Workspace có cài đặt riêng ngay dưới phần Tìm trên web cho mọi workspace: bấm Thêm workspace, chọn workspace rồi bấm Tiếp tục, đặt Tìm trên web, sau đó bấm Lưu trong ngăn hiện ra. Workspace đó giữ giá trị riêng khi giá trị của công ty thay đổi; bấm Dùng giá trị của công ty để đưa workspace về giá trị chung.

Thay đổi có hiệu lực từ câu hỏi tiếp theo trong mọi cuộc trò chuyện.

Ảnh chụp màn hình sẽ được bổ sungCài đặt → Tìm trên web (Quản trị hệ thống): Genie Search và cài đặt tìm trên web cho mọi workspacewebsite-docs/public/screenshots/vi/system-web-search.png

Cài đặt → Tìm trên web (Quản trị hệ thống): Genie Search và cài đặt tìm trên web cho mọi workspace

Nếu mức bảo vệ dữ liệu của một kho tri thức không cho phép tìm trên web, mọi câu trả lời dùng đến kho đó cũng sẽ không tìm trên web. Xem Mô hình và bảo vệ dữ liệu.

Genie Search

Genie Search là dịch vụ tìm trên web mà mọi workspace dùng. Genie Search trả về kết quả tìm kiếm thông thường cho câu hỏi, theo ngôn ngữ của câu hỏi, không kèm quảng cáo, mục "Mọi người cũng hỏi", tìm kiếm liên quan hay tóm tắt AI. Quản trị viên hệ thống thiết lập dịch vụ này một lần, ở đầu trang Cài đặt → Tìm trên web trong nhóm Quản trị hệ thống:

1. Nhập Khóa truy cập mà nhà cung cấp Genie đưa cho bạn. Để trống Địa chỉ nếu dùng dịch vụ Genie Search mặc định, hoặc nhập địa chỉ Genie Search được cấp cho tổ chức của bạn.
2. Bấm Kiểm tra: Genie chạy thử một lần tìm và cho biết có bao nhiêu kết quả, mất bao lâu.
3. Bấm Lưu. Mọi workspace sẽ dùng thiết lập mới từ câu hỏi tiếp theo.

Nhãn cạnh tiêu đề cho biết thiết lập đến từ đâu: Đặt tại đây, Đặt khi cài đặt (thiết lập lúc cài đặt Genie) hoặc Chưa thiết lập. Khóa được bảo mật và không hiển thị lại; muốn giữ khóa cũ khi đổi địa chỉ, hãy để trống ô khóa. Nếu có thiết lập lúc cài đặt, bấm Dùng thiết lập lúc cài đặt để xóa những gì đã lưu ở đây.

Dịch vụ tìm kiếm của một workspace

Genie Search phục vụ mọi workspace. Một workspace cũng có thể dùng thêm dịch vụ tìm kiếm riêng, chẳng hạn dịch vụ công ty bạn đã có hợp đồng. Quản trị viên hệ thống thiết lập ở cuối trang Cài đặt → Tìm trên web, phần Dịch vụ tìm kiếm của một workspace:

1. Ở ô Workspace, chọn workspace. Các cài đặt bên dưới chỉ áp dụng cho workspace đó.
2. Bấm Thêm nhà cung cấp, chọn Loại nhà cung cấp, đặt Tên và nhập Khóa API mà dịch vụ đó cấp cho bạn. Dịch vụ nằm trong mạng nội bộ của công ty phải được quản trị viên hệ thống cho phép trước (xem Mạng và chống virus).
3. Bật Đặt làm mặc định nếu workspace nên dùng dịch vụ này trước Genie Search. Bấm Kiểm tra kết nối, rồi lưu.
4. Trong phần Thứ tự nhà cung cấp, chọn Nhà cung cấp dự phòng, và giữ bật Dùng nhà cung cấp tích hợp làm phương án cuối để Genie Search vẫn trả lời khi các dịch vụ riêng của workspace gặp lỗi.

Genie thử các dịch vụ theo đúng thứ tự đó: dịch vụ mặc định, rồi dịch vụ dự phòng, rồi Genie Search. Genie chuyển sang dịch vụ tiếp theo khi một dịch vụ lỗi, không tìm được gì hoặc chỉ tìm được trang không liên quan. Tình trạng nhà cung cấp cho biết, với từng dịch vụ, số lượt tìm, số lỗi và số lần không có kết quả hoặc kết quả hầu hết không liên quan, tính từ lần khởi động gần nhất của máy chủ Genie. Dịch vụ riêng của workspace tính phí trực tiếp với bạn; nhà cung cấp Genie sẽ cho bạn biết những dịch vụ nào được hỗ trợ.

Quy tắc theo tên miền

Genie phân loại mọi kết quả web theo trang nguồn trước khi mô hình đọc:

Quy tắc	Trang	Cách xử lý
Chặn	Trang người lớn, cờ bạc, trang tỷ giá và giá vàng không chính thức	Không bao giờ dùng
Ưu tiên	Trang của cơ quan nhà nước (.gov.vn, chinhphu.vn và tên miền chính phủ khác), ngân hàng, sở giao dịch chứng khoán, các báo lớn trong nước và quốc tế	Được đưa lên đầu
Hạ hạng	Mạng xã hội, trang video, diễn đàn, sàn thương mại điện tử và trang chia sẻ tài liệu (Facebook, YouTube, TikTok, trang Zalo, Shopee…)	Chỉ dùng khi có ít hơn ba kết quả khác, và không bao giờ là nguồn duy nhất cho một thông tin

Trong mỗi nhóm, Genie giữ nguyên thứ hạng do công cụ tìm kiếm trả về, và mỗi trang có tối đa hai kết quả.

Bạn có thể bổ sung trang riêng vào từng danh sách, ví dụ đưa contoso.test và trang của hiệp hội ngành vào danh sách ưu tiên, hoặc chặn trang báo giá của đối thủ. Quy tắc ưu tiên do bạn đặt sẽ ghi đè danh sách hạ hạng có sẵn. Nhập các trang này ở mục Trang web của Tìm trên web cho mọi workspace (Không bao giờ dùng, Ưu tiên, Chỉ dùng khi không còn nguồn nào khác): gõ tên miền rồi nhấn Enter, sau đó bấm Lưu. Quy tắc áp dụng cả cho tên miền con. Cũng trong phần này, bạn đặt được Số lần tìm cho mỗi câu hỏi (1 đến 3, mặc định 2) và Số kết quả mỗi lần tìm (1 đến 50, mặc định 10). Workspace có cài đặt riêng thì có danh sách và các con số riêng.

Người dùng thấy gì

• Trích dẫn web. Các trang web xuất hiện trong phần nguồn của câu trả lời, bên cạnh tài liệu, để mọi người mở ra kiểm tra. Xem Nguồn và trích dẫn.
• Một dòng ghi chú ở mỗi câu trả lời. Dòng dưới câu trả lời cho biết có tìm trên web hay không và vì sao, ví dụ "Đã tìm trên web vì câu hỏi cần thông tin mới", "Chỉ trả lời từ kho tri thức: câu hỏi về quy định nội bộ không dùng web" hoặc "Workspace đã tắt tìm trên web".
• Lựa chọn trong khung chat. Mỗi người chọn Tự động, Luôn tìm hoặc Tắt cho từng cuộc trò chuyện. Khi chưa thiết lập tìm trên web, menu hiện Chưa thiết lập. Xem Tìm trên web.

Tìm trên web kết hợp với tài liệu nội bộ

Ở chế độ Tự động, Genie quyết định theo từng câu hỏi, và tài liệu của bạn luôn được ưu tiên:

• Kho tri thức luôn được tìm trước khi kho nằm trong phạm vi cuộc trò chuyện. Với câu hỏi thuộc phạm vi kho tri thức, Genie chỉ tìm trên web khi kho không có kết quả đủ tốt.
• Câu hỏi về chính công ty bạn không bao giờ tìm trên web. Genie chỉ trả lời câu hỏi về quy định và các chủ đề nhân sự như nghỉ phép, phụ cấp hay "quy định công ty mình" bằng tài liệu nội bộ, vì trang của công ty khác dễ gây hiểu nhầm.
• So sánh với bên ngoài thì tìm cả hai. Với câu "phụ cấp ăn trưa công ty mình so với mặt bằng ở TP. Hồ Chí Minh", Genie lấy con số nội bộ từ tài liệu và chỉ tìm phần thị trường trên web. Genie không gửi các từ chỉ công ty bạn tới công cụ tìm kiếm.
• Câu hỏi cần thông tin mới thì tìm trên web. Giá, tỷ giá, tin tức, "hôm nay", "mới nhất" hoặc một mốc thời gian gần đây.
• Xử lý văn bản có sẵn thì không tìm. Dịch, viết lại, tóm tắt hay tính toán trên nội dung người dùng đã dán vào.

Trong câu trả lời, tài liệu nội bộ là nguồn chính thức về công ty bạn; Genie coi trang web là nguồn có thể đã cũ và chưa được kiểm chứng, còn bài đăng mạng xã hội không bao giờ đủ làm nguồn duy nhất. Khi câu hỏi cần thông tin mới mà không tìm được nguồn đáng tin cậy trên mạng, Genie nói rõ như vậy thay vì trả lời theo trí nhớ.

Lưu ý

• Dữ liệu nào ra khỏi công ty. Mỗi lần tìm trên web, Genie gửi câu hỏi (hoặc truy vấn do Genie hay agent viết lại từ câu hỏi) tới dịch vụ tìm kiếm. Khi bật che dữ liệu cá nhân, Genie loại các giá trị bị che (số điện thoại, số giấy tờ, họ tên…) khỏi truy vấn trước khi gửi. Xem Mô hình và bảo vệ dữ liệu.
• Chi phí. Lượt tìm trên web không được tính trong Sử dụng & chi phí. Genie Search nằm trong dịch vụ Genie của bạn; dịch vụ tìm kiếm riêng của một workspace sẽ tính phí trực tiếp với bạn.
• Agent được chia sẻ từ workspace khác không tìm trên web nếu workspace gốc của nó đã tắt tìm trên web.
• Genie Search do nhà cung cấp Genie của bạn vận hành; họ có thể cho đội bảo mật của bạn biết truy vấn tìm kiếm được gửi tới đâu. Nếu Kiểm tra báo lỗi, hãy xem lại khóa và địa chỉ, rồi liên hệ nhà cung cấp Genie.
• Quản trị viên và Chủ sở hữu workspace chỉ tắt hoặc bật lại được tìm trên web cho workspace của mình, ở Cài đặt → Tính năng. Mọi cài đặt khác trên trang này là việc của quản trị viên hệ thống: hãy nhờ họ nếu workspace cần dịch vụ tìm kiếm riêng, hoặc cần danh sách trang web và giới hạn khác.

Trang liên quan

• Agent và trợ lý mặc định
• Mô hình và bảo vệ dữ liệu
• Mạng và chống virus
• Tìm trên web (hướng dẫn sử dụng)
• Nguồn và trích dẫn (hướng dẫn sử dụng)